1477

Байланыс орталығы

Жұмыс күндері, сағат 09:00-ден 18:30-ға дейін

Сұрақтар 401 сұрақ

Насколько повреждённые купюры можно обменять?

Сұрақ: Леонид Андреевич

Если банкнота сохранила не менее 70 % (семидесяти процентов) от установленных Национальным Банком размеров банкнот, и знаки (письменные или цифровые), обозначающие их номинал и имеющие незначительные повреждения (если они не препятствуют определению подлинности банкнот), в том числе ветхие, то поврежденная банкнота подлежит безусловному обмену на годную к обращению банкноту в любом банке второго уровня. Если банкнота, сохранила более 50% (пятидесяти процентов) от установленных Национальным Банком размеров банкнот, то принимается филиалами Национального Банка как сомнительная банкнота на экспертизу для установления её подлинности и платежности. При этом Вы заполняете заявление-опись наличных денег, передаваемых на экспертизу, с указанием полного адреса проживания.

В связи с тем, что из Вашего обращения не представляется возможным определить состояние банкноты и отнести ее к определенному разряду (ветхая, сомнительная, неплатежная, банкнота, имеющая признаки подделки) необходимо обратиться в ближайший филиал Национального Банка для определения состояния банкноты и в случае признания ее платежной обменять на годную в обращение банкноту. Адреса и телефоны всех филиалов НБРК можно посмотреть на официальном сайте пройдя по ссылке: https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Каспи банк отказывается предоставлять мне письменную информацию по кредиту, полученному в банке на приобретение авиабилета в каспитрэвэл. Ссылаются, что есть электронная выписка по счету, однако эта выписка содержит информацию только о сумме и дате досрочного погашения займа, а мне нужно подтвердить сумму приобретения билета в кредит

Сұрақ: Жанара Джигитекова
Санат: Ақша-кредит саясаты

В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций.

В связи с чем, перенаправляем данное обращение в соответствии с компетенцией для проведения дальнейших работ.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

В портмоне отсырели сто долларовые купюры в количестве 7купюр,на краях купюр появились зеленые разводы,можно ли их помянять?и какой будет обмен,с удержанием или полная стоимость по курсу будет выплачена?

Сұрақ: Нурлан Аманбеков
Санат: Валюталық операциялар

Согласно пункту 4 статьи 10 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле», покупка и (или) продажа наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту физическими лицами в Республике Казахстан производятся исключительно через обменные пункты банков второго уровня, а также обменные пункты уполномоченных организаций (небанковские обменные пункты). При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 59 Правил осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденным постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 4 апреля 2019 года № 49, годными к обращению законными платежными средствами признаются банкноты иностранной валюты, имеющие следующие повреждения:

1) потертости и загрязнения в незначительной степени, позволяющие определить изображение банкноты иностранной валюты;

2) имеющие подклеенные оторванные углы или куски (площадью не более 1 (одного) квадратного сантиметра), если оторванные части, безусловно, принадлежат одной и той же банкноте иностранной валюты;

3) имеющие не более 3 (трех) надрывов (в том числе заклеенных), не превышающих 1 (одного) сантиметра по ширине, 4 (четырех) сантиметров по длине, диагонали банкноты иностранной валюты;

4) имеющие мелкие масляные и другие пятна, надписи и отпечатки штампов (не более 2 (двух) штампов, надписей, кроме штампов, свидетельствующих о погашении банкноты иностранной валюты или о том, что банкнота иностранной валюты является не подлинной или образцом), если они не препятствуют определению подлинности банкнот иностранной валюты и не перекрывают более 50 (пятидесяти) процентов признаков, указанных в пункте 58 Правил;

5) имеющие не более 2 (двух) проколов с диаметром отверстий не более 1 (одного) миллиметра.

Таким образом, при наличии повреждений, соответствующих пункту 59 Правил, обмен банкноты иностранной валюты может быть осуществлен в обменных пунктах банков второго уровня, а также обменных пунктах уполномоченных организаций.

Вместе с тем, в соответствии с пунктом 60 Правил банкноты иностранной валюты признаются негодными к обращению, если они не соответствуют требованиям, предусмотренным пунктом 59 Правил, и (или) имеющие следующие повреждения:

1) разорванные на части (в том числе склеенные);

2) изменившие первоначальную окраску или обесцвеченные;

3) обожженные или прожженные;

4) залитые полностью или в значительной степени (более 50 (пятидесяти) процентов 1 (одного) из основных признаков годного к обращению законного платежного средства) краской, чернилами, маслом;

5) подвергнутые внешним воздействиям, приведшим к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах;

6) имеющие значительные повреждения умышленного характера (изменены основные рисунки, в частности, портреты людей, удалена защитная нить, наличие значительных надписей, в том числе видимых в ультрафиолетовых лучах, более 2 (двух) отпечатков штампов и штампов, свидетельствующих о погашении банкноты иностранной валюты или, что банкнота иностранной валюты является неподлинной или образцом, более 2 (двух) проколов с диаметром отверстий более 1 (одного) миллиметра);

7) банкноты иностранной валюты, имеющие явный печатный брак (отсутствие или ненадлежащее расположение водяного знака или защитной нити, непропечатка или смазанность изображений);

8) изменившие геометрические размеры более чем на 3 (три) миллиметра, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения;

9) имеющие значительные потертости и (или) загрязнения, приведшие к утрате изображения банкноты иностранной валюты;

10) банкноты иностранной валюты, которые значительно разрыхлены и (или) потеряли жесткость.

В этой связи, согласно пункту 61 Правил покупка и замена неплатежных, а также негодных к обращению банкнот иностранной валюты осуществляется уполномоченными банками (банки второго уровня), имеющими корреспондентские отношения и (или) договорные отношения с иностранными банками по осуществлению инкассовых операций с соответствующими иностранными валютами. Указанные банкноты высылаются на инкассо в банки-эмитенты (иностранные банки) или сдаются на инкассо через их обслуживающие банки. В случае принятия на инкассо неплатежных или негодных к обращению банкнот иностранной валюты через свои обменные пункты, уполномоченные банки предупреждают клиентов о размере комиссионного вознаграждения (включающего все расходы клиента) и возможности отказа банками-эмитентами (иностранными банками) в обмене указанных банкнот иностранной валюты, а также получают от клиента письменное согласие на условия инкассо. В случае отказа банка-эмитента (иностранного банка) в обмене отосланной иностранной валюты уполномоченные банки представляют клиенту соответствующие подтверждающие документы. Комиссионное вознаграждение, взимаемое за замену, покупку, прием на инкассо неплатежных или негодных к обращению банкнот иностранной валюты, устанавливается уполномоченными банками самостоятельно, но не должно превышать 10 (десяти) процентов от номинальной стоимости банкнот иностранной валюты, предъявляемых к обмену (покупке, приему на инкассо).

Таким образом, в случае несоответствия банкнот иностранной валюты требованиям пункта 59 Правил, Вам необходимо обратиться в уполномоченный банк, имеющий корреспондентские отношения и (или) договорные отношения с иностранным банком по осуществлению инкассовых операций с соответствующей иностранной валютой. Информацию по банковским обменным пунктам можно получить на официальных интернет ресурсах банков второго уровня.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Здравствуйте. Где обменять Белорусский рубль в тенге?

Сұрақ: Нураддин Аманжолов
Санат: Валюталық операциялар

В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле», покупка и (или) продажа наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту физическими лицами в Республике Казахстан производятся исключительно через обменные пункты банков второго уровня, а также обменные пункты уполномоченных организаций (небанковские обменные пункты).

Соответственно, по вопросу обмена наличной иностранной валюты, в том числе белорусского рубля Вам необходимо обратиться в обменные пункты банков второго уровня или небанковские обменные пункты по месту Вашего пребывания.

Информацию по банковским обменным пунктам можно получить на официальных интернет ресурсах банков второго уровня.

Адреса небанковских обменных пунктов Вы можете найти на официальном интернет-ресурсе НБК по адресу: www.nationalbank.kz в разделе <потребителям услуг> <информация по финансовым организациям> <реестр разрешений и уведомлений>.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Где можно обменять на деньги монету номиналом 50тенге 2012года с надписью Атырау

Сұрақ: Адиль Габденов
Санат: Валюталық операциялар

Памятные монеты номиналом 50 тенге из сплава нейзильбер «Атырау» из серии монет «Города Казахстана» были выпущены в обращение Национальным Банком 2 ноября 2012 года. Памятные монеты «Атырау» номиналом 50 тенге не изымались из обращения и являются законным платежным средством, обязательны к приему по их нарицательной стоимости на всей территории Республики Казахстан по всем видам платежей, а также для зачисления на банковские счета и для перевода, без ограничения размениваются и обмениваются во всех банках Республики Казахстан.

Для обмена данных монет на другие номиналы национальной валюты Вы можете обратиться в отделения банков второго уровня и АО «Казпочта» (далее – БВУ), а также в филиалы Национального Банка. При этом отмечаем, что БВУ вправе устанавливать комиссию за оказание данной услуги согласно внутренним нормативным документам. Обмен и размен банкнот и монет национальной валюты в филиалах Национального Банка осуществляется бесплатно. Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка можно найти на сайте Национального Банка в разделе «О НБК» → «Структура НБК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://www.nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy). Ближайшим к Вам филиалом является Западно-Казахстанский филиал Национального Банка, расположенный по адресу: г. Уральск, ул. Ж. Досмухамедова, 16/1.

Вместе с тем сообщаем, что согласно пункту 3 статьи 206 Кодекса об административных правонарушениях отказ БВУ в приеме, размене и обмене банкнот и монет национальной валюты, находящихся в обращении на территории Республики Казахстан и подлежащих приему по всем видам платежей, - влечет штраф в размере пятидесяти месячных расчетных показателей. В случае нарушения вышеуказанной нормы необходимо обратиться в территориальный филиал Национального Банка для принятия соответствующих мер. В случае возникновения дополнительных вопросов для оказания помощи Вы можете обратиться в Единый контакт-центр Национального Банка по номеру 1477.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Как возвращать нами оплаченный долг поставщику по валютному контракту, если он завис на кор. счетах банков посредников из-за санкций?

Сұрақ: ЮЛИЯ МЕЛЕЩЕНКО
Санат: Валюталық операциялар

Из Вашего вопроса полагаем возможным сделать вывод, что организация, которую Вы представляете, столкнулась с ситуацией, связанной с исполнением валютного договора. Однако, считаем важным отметить, что из-за недостаточности информации о валютной операции по валютному договору классифицировать ее с точки зрения валютного законодательства Республики Казахстан и осуществить ее всестороннее рассмотрение не представляется возможным. В связи с этим, сообщаем, что Вы или организация, которую Вы представляете, вправе по вопросам, относящимся к компетенции Национального Банка, обратиться в Национальный Банк в установленном законодательством порядке с соответствующим запросом с более полным раскрытием столкнувшейся ситуации.

При этом обращаем внимание, что взаимоотношения банков и его клиентов носят гражданско-правовой характер и устанавливаются по усмотрению сторон, в свою очередь, данные вопросы не относятся к компетенции Национального Банка. В частности, согласно пункту 2 статьи 2 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», отношения, связанные с международными платежами и (или) переводами денег, осуществляемыми банками второго уровня Казахстана с банками (финансовыми институтами) - нерезидентами Республики Казахстан, регулируются договорами между ними и обычаями делового оборота, применяемыми в банковской практике, с учетом требований, установленных законами Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и «Об игорном бизнесе».

Таким образом, ответственность участников при международных платежах и (или) переводах денег, в том числе порядок возврата денег по ним должны быть предусмотрены в договоре, заключенном между Банком и его иностранным банком-корреспондентом. Дополнительно отмечаем, что в соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций», Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Добрый день! У меня в собственности (по наследству) имеются акции АО "ССГПО", г. Рудный Костанайской обл. В 2022 году мне сообщили, что основной акционер выкупил акции у владельцев и выплатил средства в долларах США, которые можно получить в АО "Центральный депозитарий ценных бумаг"(далее - ЦДЦБ). При направлении документов в ЦДЦБ, www.kacd.kz, г. Алматы, ул. Сатпаева, д. 30/8, получен ответ по E-mail о приостановке Национальным Банком РК выплат в иностранной валюте физическим лицам. Прошу подтвердить данную приостановку, с информированием о номере и дате постановления Национального Банка РК, а также сообщить о сроках принятия решения уполномоченным органом о внесении изменений в нормативные документы для возобновления выплат. С уважением, В. Исаков

Сұрақ: Исаков Вячеслав
Санат: Валюталық операциялар

Как следует из обращения, у Вас имеются акции АО «Соколовско-Сарбайское горно-обогатительное производственное объединение». При этом в 2022 году Вам стало известно о том, что основной акционер выкупил акции у владельцев и выплатил средства в долларах США, которые можно получить в АО «Центральный депозитарий ценных бумаг» (далее – ЦДЦБ).

В соответствии с подпунктом 8) пункта 1 Закона Республики Казахстан от 2 июля 2018 года «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) уполномоченные банки – это созданные в Республике Казахстан банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций (за исключением уполномоченных организаций), а также осуществляющие деятельность в Республике Казахстан филиалы иностранных банков, которые проводят валютные операции, в том числе по поручениям клиентов.

Согласно пункту 1 статьи 7 Закона, платежи и (или) переводы денег по валютным операциям резидентов и нерезидентов осуществляются через банковские счета в уполномоченных банках, за исключением предусмотренных данной статьей случаев.

Агентством Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций 30.01.2023 года выдана ЦДЦБ лицензия на проведение банковских операций (в национальной и (или) иностранной валюте) по открытию и ведению банковских счетов физических лиц и проведению переводных операций: выполнение поручений физических лиц по платежам и переводам денег (лицензия №4.3.18 от 30 января 2023 года).   

Учитывая изложенное, с получением вышеуказанной лицензии,
ЦДЦБ стал подпадать под определение уполномоченного банка и вправе самостоятельно осуществлять Вам выплаты в иностранной валюте в соответствии со статьей 7 Закона.

При этом сообщаем об отсутствии в Национальном Банке отдельного постановления о приостановлении выплат в иностранной валюте физическим лицам.

Дополнительно отмечаем, что в соответствии с пунктом 1 статьи 6 Закона, валютные операции между резидентами на территории Республики Казахстан запрещены, за исключением случаев, указанных в данной статьей Закона. При этом к разрешенным видам операций относятся операции, связанные с приобретением, продажей, выплатой вознаграждения и (или) погашением ценных бумаг, номинальная стоимость которых выражена в иностранной валюте (подпункт 5) пункта 1 статьи 6 Закона).

Таким образом, осуществление расчетов в иностранной валюте между резидентами за ценные бумаги, номинированные в иностранной валюте, не противоречит нормам валютного законодательства Республики Казахстан.

При этом Вами не предоставлена достаточная информация о сути проводимой операции (в том числе, в какой валюте номинированы ценные бумаги), в связи с чем предоставить исчерпывающий ответ на поставленные Вами вопросы не представляется возможным.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Отправьте пожалуйста вырезку из правила/закона Нац банка на внедрение комиссии на прием/размен монет

Сұрақ: Гульдана Сарсенбаева
Санат: Ұлттық валюта

Согласно пункту 1 статьи 39 Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан. Согласно пункту 1 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 28 июля 2017 года №136, банковские услуги – это осуществление банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, банковских и иных операций, установленных статьей 30 Закона о банках. В соответствии со статьей 30 Закона о банках, кассовые операции: прием и выдача банками и Национальным оператором почты наличных денег, включая их размен, обмен, пересчет, сортировку, упаковку и хранение относится к банковским операциям. На основании вышеизложенного, банк в праве самостоятельно устанавливать комиссии за оказание банковских услуг, в том числе по размену и обмену наличных денег.

Вместе с тем, сообщаем, что кроме банков второго уровня операции по размену и обмену банкнот национальной валюты осуществляют филиалы Национального Банка без установления комиссии за оказанные услуги. В этой связи, вы можете обратиться в ближайший филиал Национального Банка. Ближайшим к Вам филиалом является Алматинский городской филиал Национального Банка, расположенный по адресу: г. Алматы, ул. Панфилова, 98.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурным-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Британия мемлекетінде барклайс банкте офшорный счетагы акшаны казакстанга аударуга өтініш жазган болатынмын акша аударды брак казакстан ултык банк кабылдамай коцыпты волютный контролдегі адамдар англияның айтуы боцынша акша воздухта тур казакстан кабылдамай жатыр себеб налог толесін деп брак мен британия мемлететіне нолог толедім акшаны аудару ушін не себебті кабылдамаганына одел вольютный контр кіргізбей жатыр

Сұрақ: Баглан Мирзахметов
Санат: Төлем жүйелері

Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі жеке тұлғаларға банктік қызмет көрсетуді жүзеге асырмайды, оның ішінде олардың төлемдерін және (немесе) ақша аударымдарын жүргізбейді.

Бұл ретте Сіз жүргізіп жатқан операцияның мәні (оның ішінде қашан, қандай жағдайда және қандай уәкілетті банкте ақша қаражатын аудару жүзеге асырылатыны) туралы жеткілікті ақпарат бермегенсіз, осыған байланысты сіз қойған сұрақтарға толық жауап беру мүмкін емес.

Осыған байланысты, Сізді қызықтыратын мәселелер бойынша толығырақ ақпарат алу үшін Сізге қызмет көрсететін уәкілетті банкке хабарласуды ұсынамыз.

Сонымен қатар, осы хат Ұлттық Банктің ресми жауабы болып табылмайды және түсіндіру сипатында ғана екендігін хабарлаймыз. Ұлттық Банктің ресми жауабын алу қажет болған жағдайда Сізге Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексіне сәйкес жазбаша өтініш жасау қажет.

Сәлеметсіз бе! Жақында сіздер <<Сақтар стильі>> монетасын шығардыңыз.Соны қалай алсам болады.Айналымға кетті ме қай банктерден таба аламын.

Сұрақ: Темірлан Болат
Санат: Ұлттық валюта

Ұлттық Банктің ресми баспасөз релизіне сәйкес, 2022 жылғы 21 желтоқсанда Ұлттық Банк екінші деңгейдегі банктер арқылы «Сақтар стилі» биколорлы циркуляциялық монеталардың бес түрін, номиналы 100 теңгені, «uncirculated» дайындау сапасын айналымға шығарды. Бұл монеталар теңгені теңгеге айырбастау жолымен екінші деңгейдегі барлық банктер арқылы таратылды. Осылайша, Ұлттық Банк бұл монеталарды өзінің филиалдық желісі арқылы сатуды жүзеге асырмады. Сонымен қатар, 2022 жылғы 28 желтоқсанда Ұлттық Банк номиналы 100 теңге болатын ұқсас биколорлы циркуляциялық монеталардың бес түрінен тұратын, бірақ өндіріс сапасы «brilliant uncirculated» болатын «Сақтар стилі» кәдесый блистер жиынтығын айналымға шығарды. Ұлттық Банктің ресми ақпараттық хабарына сәйкес, «Сақтар стилі» кәдесый блистер жиынтығын сату 2023 жылдың 18 сәуірінен басталды. Бұл жиынтықтарды сату Ұлттық Банктің https://kazcoins.nationalbank.kz Интернет-дүкені арқылы жүзеге асырылады (бұдан әрі – Интернет- дүкен). Интернет-дүкен арқылы тіркеу және монеталарды сатып алу рәсімдері туралы ақпаратпен Интернет-дүкеннің басты бетінде орналасқан «Сұрақ-жауап» және «Пайдалы ақпарат» бөлімдерінен таныстыруға болады. Барлық соңғы оқиғалардан хабардар болу үшін Ұлттық Банктің әлеуметтік желілердегі ресми беттеріне жазылуды ұсынамыз. Ресми беттерге сілтемелер Ұлттық Банктің интернет-сайтында орналастырылған.

Бұл жауап Ұлттық Банктің ресми жауабы емес және тек түсіндіру мақсатында арналғанын қосымша хабарлаймыз. Ұлттық Банктің ресми жауабын алу қажет болған жағдайда Сізге Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінде көзделген тәртіппен жүгіну қажет.

Жоғарыға