Сұрақ-жауап

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно жалобы на работу АО «Народный Банк Казахстана», сообщаем следующее.
В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее - Закон) Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций.
Согласно подпункту 4) пункта 3 статьи 3 Закона, задачей государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций.
Таким образом, в случае нарушения Ваших прав, как потребителя финансовых услуг, Вам необходимо обратиться в Агентство с приложением подтверждающих документов.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше обращения по вопросу отслеживания кредитных операций физических лиц, сообщаем следующее.
Национальный Банк не обслуживает и не отслеживает счета физических лиц, не проводит денежных расчетов и сделок. Счета в Национальном Банке могут быть открыты исключительно для учета операций Национального Банка, банков второго уровня и ограниченного числа юридических лиц.
Вместе с этим, для сведения сообщаем, что с 1 января 2020 года Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) определено правопреемником прав и обязательств Национального Банка Республики Казахстан (Указ Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года №203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан».
В соответствии с пунктом 1 и подпунктом 4) пункта 2 статьи 9 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее – Закон о гос.регулировании) Агентство осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор за деятельностью финансовых организаций (в том числе: 1) банков второго уровня; 2) организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций; 3) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (микрофинансовая организация, кредитное товарищество, ломбард, организация, осуществляющие деятельность по предоставлению микрокредитов); 4) коллекторских агентств) а также иных лиц в соответствии с Законом о гос.регулировании и иными законами Республики Казахстан и вправе проводить проверки финансовых организаций и их аффилированных лиц, в том числе, с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Либо можете обратиться через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение № 002824 от 23.07.2024г., сообщаем следующее.
Согласно части третьей пункта 1 статьи 282 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК), денежные обязательства на территории Республики Казахстан должны быть выражены в тенге (статья 127 ГК), за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан.
При этом, согласно пункту 3 статьи 282 ГК, в долгосрочных обязательствах может быть предусмотрена индексация платежа на условиях, оговоренных сторонами, если иное не предусмотрено законодательными актами Республики Казахстан.
Валютное законодательство Республики Казахстан не устанавливает ограничений по выбору курса индексации сумм договоров, в связи с чем стороны имеют право использовать любой курс пересчета, включая официальный курс Национального Банка.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка, Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 2 статьи 397 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс) к финансовым операциям, освобождаемым от налога на добавленную стоимость, относятся обменные операции с иностранной валютой, включая обменные операции с наличной иностранной валютой, которые являются банковскими операциями, осуществляемыми на основании лицензии банками и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций.
При этом, по вопросам о налоговых обязательствах рекомендуем обратиться в уполномоченный орган, то есть в орган государственных доходов.
Вместе с тем, сообщаем, что валютное законодательство Республики Казахстан не предусматривает ограничений по суммам обменных операций с иностранной валютой осуществляемым физическими лицами (вне зависимости от формы резидентства).
Важно понимать, что в рамках установленных договорных взаимоотношений с клиентами уполномоченные банки и уполномоченные организации осуществляют обменные операции при наличии иностранной и национальной валюты в сумме, необходимой для проведения такой операции.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка, Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно выдачи долларов старого образца, сообщаем следующее.
Национальный Банк является центральным банком Республики Казахстан и представляет собой верхний (первый) уровень банковской системы Республики Казахстан. Национальный Банк не осуществляет деятельность по открытию, ведению банковских счетов физических лиц.
В этой связи, за информацией по снятию с депозита иностранной валюты Вам необходимо обратиться в обслуживающий Вас банк второго уровня в установленном законодательством порядке Республики Казахстан.
В случае наличия жалоб в отношении действий банка (ов) второго уровня по оказанию финансовых услуг рекомендуем обращаться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка: г. Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, центр для справок 8 (727) 2 237-1000, 1459, часы работы в будние дни с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/population?lang=ru.
Либо можете обратиться через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение № 002821 от 19.07.2024г., сообщаем следующее.
В соответствии с пунктами 2 и 5 статьи 6 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) валютные операции между резидентами и нерезидентами, а также между нерезидентами осуществляются в национальной и (или) иностранной валюте.
При этом, согласно подпункту 10) пункта 1 статьи 6 Закона валютные операции между резидентами на территории Республики Казахстан запрещены, за исключением случаев проведения операций между филиалами (представительствами) иностранных организаций.
Таким образом, взаиморасчеты между филиалами (представительствами) иностранных организаций в иностранной валюте на территории РК не запрещены.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка, Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение от 18 июля 2024г. об отсутствии Государственного флага Республики Казахстан на новой банкноте номиналом 5 000 тенге из серии «Саксий стиль», сообщаем следующее.
Использование изображения государственного флага РК не является обязательным.
При этом цифровое и (или) буквенное обозначение номинала его защитные элементы, официальное наименование эмитента, изображение Государственного Герба РК являются обязательными элементами дизайна банкнот и монет.
Таким образом, Национальный Банк при разработке дизайна банкнот соблюдает требования Концепции дизайна банкнот и монет национальной валюты - казахстанского тенге, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 12 декабря 2018 года № 804, а также придерживается тематике и эстетике выпускаемых новых серии банкнот. 
Также следует отметить, что на банкноте номиналом 5 000 тенге из серии «Сакский стиль» отсутствует надпись «СССР».
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение от 18 июля 2024 по вопросу размена купюр на монеты банками и наличие комиссии за данный вид операции, сообщаем следующее.
Согласно подпункту 5) пункта 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон), кассовые операции: прием и выдача банками и Национальным оператором почты наличных денег, включая их размен, обмен, пересчет, сортировку, упаковку и хранение относятся к банковским операциям.
Вместе с тем, согласно пункта 1 статьи 39 Закона, ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
При этом, согласно подпункту 1)  пункта 1 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 28 июля 2017 года № 136 банковские услуги - осуществление банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций (далее - банк), банковских и иных операций, установленных статьей 30 Закона.
Статьей 43 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан» установлено, что банкноты и монеты, выпущенные в обращение Национальным Банком Казахстана (далее – Национальный Банк), обязательны к приему по их нарицательной стоимости на всей территории Республики Казахстан по всем видам платежей, а также для зачисления на банковские счета и для перевода, без ограничения размениваются и обмениваются всеми банками, филиалами банков-нерезидентов Республики Казахстан и Национальным оператором почты.
Согласно пункту 3 статьи 206 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях» отказ банками, Национальным оператором почты в приеме, размене и обмене банкнот и монет национальной валюты, находящихся в обращении на территории Республики Казахстан и подлежащих приему по всем видам платежей, - влечет штраф в размере пятидесяти месячных расчетных показателей.
Примечания
1. Банкноты и монеты национальной валюты Республики Казахстан не являются законным платежным средством в случаях:
1) если имеют явные признаки подделки;
2) если банкноты и монеты являются неплатежными.
В случае отказа в приеме банкнот национальной валюты по их нарицательной стоимости (с учетом готовности клиента оплатить комиссию банка), необходимо обратиться в территориальный филиал Национального Банка для принятия соответствующих мер. Рекомендуем производить видеофиксацию либо требовать письменное обоснование отказа в приеме банкнот.
Дополнительно сообщаем, что кроме банков второго уровня операции по размену и обмену банкнот национальной валюты осуществляют филиалы Национального Банка без установления комиссии за оказанные услуги. В этой связи, вы можете обратиться в ближайший филиал Национального Банка.
Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка Вы можете найти на сайте Национального Банка в разделе «О Национальном Банке» → «Структура НБРК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Обращаем внимание, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

На Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Касательно отказа уполномоченного банка в проведении платежей и (или) переводов, в принятии документов, сообщаем, что необычные операции, предположительно направленные на обход установленных ограничений, в том числе экономических санкций, могут быть признаны подозрительными в соответствии с законодательством Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Уполномоченные банки в соответствии со своей внутренней политикой и правилами внутреннего контроля могут приостановить такие операции либо отказать в их проведении, отказать в принятии документов, расторгнуть деловые отношения исходя из рисков вовлечения банка в проведении подозрительных операций. Данные решения уполномоченный банк в соответствии со своей внутренней политикой принимает самостоятельно.
Касательно задолженности резидента перед нерезидентом сообщаем, что в приведенной в электронном сообщении информации причина и природа возникшей задолженности и по какому договору возникла такая задолженность заявителем не раскрывается.
При этом, в соответствии с пунктами 1 и 2 статьей 9 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) резиденты по валютным договорам по экспорту или импорту обязаны выполнить требование репатриации валюты, которое заключается в зачислении на банковские счета в уполномоченных банках:
1) выручки в национальной и (или) иностранной валюте от экспорта;
2) национальной и (или) иностранной валюты, переведенной резидентом в пользу нерезидента для осуществления расчетов по импорту, в случаях неисполнения или неполного исполнения обязательств нерезидентом.
В свою очередь, невыполнение резидентом требования репатриации валюты в срок репатриации влечет административную ответственность по статье 251 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях (далее – КоАП).
В связи с этим, в случае, если со стороны резидента отсутствует экспорт в пользу нерезидента либо по импорту резидентом платежи и (или) переводы в пользу нерезидента не осуществлялись, такие случаи не будут являться нарушением требования репатриации валюты, установленного пунктом 1 статьи 9 Закона.
Касательно взаимоотношений нерезидента с другим резидентом сообщаем, что у второго резидента в случае отказа уполномоченного банка в принятии документа об уступке первому резиденту его требований к нерезиденту и, соответственно, взаимозачета обязательств между нерезидентом и первым резидентом, а также необеспечения вторым резидентом репатриации валюты в связи с неисполнением нерезидентом своих обязательств перед ним, будет нарушение требования репатриации валюты, которое влечет административную ответственность по статье 251 КоАП.
Обращаем внимание, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка Республики Казахстан и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Республики Казахстан Вам необходимо обратиться с письменным обращением в порядке, предусмотренном Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Шетел валюталарының монеталарын айырбастауға қатысты Сіздің электрондық хабарламаңызды қарап, келесіні хабарлаймыз.
«Валюталық реттеу және валюталық бақылау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі - Заң) 10-бабының 4-тармағына сәйкес Қазақстан Республикасындағы жеке тұлғалар қолма-қол шетел валютасын басқа қолма-қол шетелдік немесе қолма-қол ұлттық валютаға сатып алуды және (немесе) сатуды тек қана екінші деңгейдегі банктердің айырбастау пункттері, сондай-ақ уәкілетті ұйымдардың айырбастау пункттері (банктік емес айырбастау пункттері) арқылы жүргізеді.
Сонымен қатар, Заңның 11-бабының 2-тармағына сәйкес айырбастау пункттерінде қолма-қол шетел валютасын сатып алу және (немесе) сату, қолма-қол шетел валютасын басқа қолма-қол шетелдік немесе қолма-қол ақшаға сатып алу және (немесе) сату бағамын белгілеу тәртібі ұлттық валюта Қазақстан Республикасында қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларын жүзеге асыру қағидаларында айқындалады.
Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2019 жылғы 4 сәуірдегі № 49 қаулысы бекітілген Қазақстан Республикасында қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларын жүзеге асыру Қағидаларының 56-тармағына сәйкес қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларын жүзеге асыруға құқығы бар заңды тұлға шет мемлекеттердің (мемлекеттер тобының) монеталарын сатып алу, сату және айырбастау жөніндегі операцияларды жүргізу жөнінде дербес шешім қабылдайды.
Осылайша, айырбастау пункттері қолма-қол шетел валютасын сатып алу, сату және айырбастау, оның ішінде валюта нарығындағы сұраныс пен ұсыныстың арақатынасын ескере отырып, әртүрлі номиналдағы шетел монеталарын сатып алу жөніндегі операцияларды жүргізу жөнінде өз бетінше шешім қабылдайды.
Тиісінше, қолма-қол шетел валютасын, оның ішінде монеталарды айырбастау мәселесі бойынша Сіз тұрған жеріңіз бойынша екінші деңгейдегі банктердің айырбастау пункттеріне немесе банктік емес айырбастау пункттеріне жүгінуіңіз қажет.
Банк айырбастау пункттері бойынша ақпаратты екінші деңгейдегі банктердің ресми интернет-ресурстарынан алуға болады.
Банктік емес айырбастау пункттерінің мекенжайларын Ұлттық Банктің ресми интернет-ресурсынан мына мекенжай бойынша табуға болады: www.nationalbank.kz ҚРҰБ туралы> <Азаматтар және бизнеске> <Қаржы институттары бойынша ақпарат> <Рұқсаттар мен хабарламалар тізілімі> <Рұқсаттар> <Уәкілетті ұйымдарға берілетін қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларын жүзеге асыруға арналған лицензиясы>.
Сонымен қатар, бұл хат Ұлттық Банктің ресми жауабы болып табылмайтынын және тек түсіндірме сипатында екенін хабарлаймыз.
Ұлттық Банктің ресми жауабын алу қажет болған жағдайда Сізге Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексіне, Қазақстан Республикасының 2020 жылғы 29 маусымдағы №350-VI кодексіне сәйкес жазбаша өтінішпен жүгіну қажет.