Вопросы 1021 вопросов
Здравствуйте. Я гражданка РК, с ПМЖ в Германии. Живу и официально работаю в Германии с 2015 года. В Казахстане живёт моя мама, которой я помогаю и поскольку возраст у нее перевалил за 75 лет, то я открыла мультивалютный онлайн счёт в Халык банке на своё имя, пополняю его в евро и использую для оплаты необходимого. Деньги привожу наличными, соблюдая таможенные правила ввоза, т.е. менее 10 тыс.долларов. Сделала пополнения счета 3 или 4 раза: в 2023, 2024 и 2025 году. На счету накопила чуть более 14 млн тенге. Думаю купить маме благоустроенную квартиру. При открытии счета я предъявила паспорт РК, немецкий документ о бессрочном внж - Niederlassungserlaubnis и заполнила анкету с указанием фирмы работодателя в Германии, где я работала. Ничего другого на кассе банка не запросили. Вопрос: потребуются ли дополнительные документы (и какие, если да), подтверждающие источники моих пополнений на счёт в Халык банке, в том случае, когда мне потребуется снять или перевести определенную сумму за покупку квартиры? Или если я подарю эти деньги маме чтобы она приобрела квартиру в собственность?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно пополнения мультивалютного банковского счета, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно пополнения мультивалютного банковского счета, сообщаем следующее.
Пунктом 3 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) установлено, что резидентами Республики Казахстан для целей настоящего Закона и иных нормативных правовых актов в сфере валютного регулирования и валютного контроля признаются граждане Республики Казахстан, за исключением граждан Республики Казахстан, постоянно проживающих в иностранном государстве на основе права, предоставленного в соответствии с законодательством этого иностранного государства.
С учетом этого, гражданин Республики Казахстан с правом постоянного проживания в иностранном государстве для целей валютного регулирования признается нерезидентом.
Вместе с тем, согласно пункту 2 статьи 6 Закона, валютные операции между резидентами и нерезидентами осуществляются в национальной и (или) иностранной валюте.
Таким образом, дарение физическим лицом-нерезидентом иностранной валюты другому физическому лицу-резиденту в соответствии с валютным законодательством Республики Казахстан допускается.
Вместе с тем, отмечаем, что банки второго уровня, являясь субъектами финансового мониторинга, при проведении операций, руководствуются требованиями Закона Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
В связи с этим, уполномоченные банки, в соответствии со своей внутренней политикой и правилами внутреннего контроля, могут запрашивать дополнительные документы и сведения для установления источника происхождения валюты. Данные решения уполномоченный банк в соответствии со своей внутренней политикой принимает самостоятельно.
Таким образом, для определения дополнительных документов, подтверждающих источник происхождения средств на вашем банковском счете, а также по условиям проведения операций по снятию крупных сумм наличных денег, комиссий и других условий необходимо обратиться в обслуживающий банк.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Добрый день. Наша компания участник МФЦА. Мы вложили инвестиции в проекты зарубежных стран в долларах США. Данные инвестиции оформили через займ под проценты. На данный момент было начисление вознагрождения по данным займам а так же возникла положительная курсовая разница. Теперь у нас возник вопрос, курсовая разница которая возникла по данным проектам имеем ли мы право воспользоваться льготой и не облагать данный полученный доход 20% кпн
На Ваше электронное сообщение касательно налогообложения дохода участника Международного финансового центра «Астана» сообщаем, что вопросы налогообложения выходят за пределы компетенции Национального Банка Республики Казахстан.
На Ваше электронное сообщение касательно налогообложения дохода участника Международного финансового центра «Астана» сообщаем, что вопросы налогообложения выходят за пределы компетенции Национального Банка Республики Казахстан. В связи с чем, по данному вопросу следует обратиться в Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан.
Обращаем внимание, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка Республики Казахстан и носит исключительно разъяснительный характер, в связи с чем, при необходимости получения официального ответа Национального Банка Республики Казахстан Вам необходимо обратиться с письменным обращением в порядке, предусмотренном Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здравствуйте! В сданном нами отчете 1-ПБ за 1 квартал 2025 года, специалист НацБанка обнаружил ошибки. Как можно удалить этот отчет, для того, чтобы сдать корректный за тот же период?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Удаление отчета доступно только до его утверждения респондентом (для отчетов со статусом «Загружен респондентом», «Подписан респондентом»).
После утверждения отчета респондентом, в случае обнаружения ошибок отчет может быть отклонен Национальным Банком. Для его пересдачи Вам необходимо:
- авторизоваться на Портале Национального Банка (https://digital.nationalbank.kz/);
- перейти в модуль «Отчетность по платежному балансу и валютному мониторингу»;
- выбрать пункт меню «История отчетов» и нажать на кнопку «Применить»;
- в колонке «Действия» таблицы со списком отчетов кликнуть строку с отклоненным Национальным Банком отчетом;
- нажать на кнопку «Выбрать» -> «Заменить отчет»;
- в открывшемся окне нажать на кнопку «Прикрепить файл» и выбрать новый файл с отчетом;
- нажать на кнопку «Заменить».
- утвердить отчет.
Обращаем ваше внимание, что утверждение отчета является завершающим действием отправки пользователем отчета в Национальный Банк и означает согласие пользователя с отправляемой информацией.
Также отметим, что Вы можете сдать отчет 1-ПБ на Портале Национального Банка путем заполнения форм ввода в режиме онлайн. Соответствующее руководство можно скачать в разделе «База знаний» -> «Общие инструкции» -> «По работе с модулем отчетности по платежному балансу и валютному мониторингу» (https://digital.nationalbank.kz/pub/landing/inform/data).
Справочно. Корректировки (исправления, дополнения) в статистическую форму вносятся в течение 6 (шести) месяцев после завершения отчетного периода.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здраствуйте. Прошу вас обьясниснить как банк АО каспий банк и АО береке банк. Без исполнительного листа без направления ЧСИ и Нотариуса наложили арест на мои счета. В реестре должников меня нету исполнительного листа нету. Просрочка 15 дней. На мои вопросы отвечают не грамотно. Прошу вас провести проверку.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно действующих кредитов в АО «Kaspi Bank» и AO «Bereke Bank», сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно действующих кредитов в АО «Kaspi Bank» и AO «Bereke Bank», сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 4 Указа Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан» Агентство Республики Казахстан по регулированию и развития финансового рынка (далее – Агентство) определено правопреемником прав и обязательств Национального Банка Республики Казахстан c 1 января 2020 года в соответствии с передаваемыми функциями и полномочиями.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 и подпунктом 4) пункта 2 статьи 9 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее – Закон) уполномоченный орган, в лице Агентства, осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор за деятельностью финансовых организаций, в том числе в соответствии с Законом и иными законами Республики Казахстан и вправе проводить проверки финансовых организаций и их аффилированных лиц, с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
Учитывая вышеизложенное, при нарушении прав потребителей финансовых услуг, в случае нарушения со стороны финансовых организаций финансового законодательства, в случае неисполнения и не предоставления обратной связи со стороны банка второго уровня, потребитель вправе обратиться в Агентство, обеспечивающее надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Председателю Национального банка РК г-ну Сулейменову Т.М. От: Айдарханов Алибек Маратович г.Астана ул. К.Азербаева 16 тел.: 87003707779 эл.почта: 002_kz@bk.ru Уважаемый Тимур Муратович! 30 апреля 2025 года в 16:08 по 16:17 (5 транзакции) с моей карты Халык банка мошенники перевели на неизвестный мне счет, который находится в Дубае на имя Mohamed Hassan Hassan - 359 644 тенге, всю мою зарплату. Карту получил в январе 2025 года, карта зарплатная, средства поступают только от организации где я работаю. Реквизиты карты я никуда не вводил, доступа к моему телефону и карте ни у кого нет. Во время списания средств ни одного смс-оповещения с кодом подтверждения платежа, а также уведомления о списании средств от Халык банка не приходило. Обнаружил о списании денег только при оплате хлеба в магазине через час, и сразу в 17:30 я позвонил в колл-центр Халык банка и заблокировал карту. Как такое возможно? Разве банк не обязан гарантировать защиту данных и сохранность денежных средств??? Разве не обязан блокировать подозрительные транзакции согласно подпункта 2) п.160 Постановления Национального Банка РК от 27.03.2018г. №48 «2) блокировку функционала по оказанию дистанционных услуг банка, организации в случае обнаружения признаков нарушения целостности и (или) обхода защитных механизмов операционной системы, обнаружения процессов удаленного управления»??? Тем более, когда транзакция в Дубай. Как после этого хранить деньги в банках, когда мошенники без проблем снимают деньги со счетов… Разве в банке не функционирует подразделение Антифрода, основной задачей которого является обеспечение защиты средств граждан от мошеннических операций, оперативное реагирование на мошеннические транзакции и их своевременная блокировка??? Прошу рассмотреть мое заявление (при необходимости позвонить мне) в установленные законом сроки и посодействовать в возвращении моих денег. 01.05.2025
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно перевода денег со счета АО «Народный Банк Казахстана» без Вашего ведома, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно перевода денег со счета АО «Народный Банк Казахстана» без Вашего ведома, сообщаем следующее.
В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее - Закон) Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций.
Согласно подпункту 4) пункта 3 статьи 3 Закона, задачей государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций.
Таким образом, в случае наличия у Вас жалоб на действия банка, Вам необходимо обратиться в Агентство с приложением детализированной информации по существу жалобы и необходимых подтверждающих документов.
Кроме того, в случае обнаружения мошеннических действий со стороны третьих лиц, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы для проведения дальнейших разбирательств по данному факту.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здравствуйте, в праве ли Банк (Валютный контроль )не зачислить на счет физическому лицу не зарегистрированное как ИП перевод с США свыше 10000 тысяч долларов по причине ,что суммы свыше 10000 долларов должны быть зачислена только на счет ИП ?валютный договор был зарегистрирован все необходимые документы для получения были предоставлены в Банк.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Для представления исчерпывающего ответа необходимо более подробная информация о проводимой операции, а также изучение конкретных договоров и иных подтверждающих документов. Таким образом, информируем, что указанные разъяснения носят общий характер относительно норм законодательств Республики Казахстан без учета условий конкретных валютных договоров и иных документов, имеющих отношение к рассматриваемой ситуации.
Так, согласно подпункту 3) пункта 7 статьи 46 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», отказ в исполнении указания банком или организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, производится при несоблюдении инициатором требований к порядку составления и предъявления указания и (или) иных требований, установленных законодательством Республики Казахстан и (или) условиями договора.
Касательно осуществления физическим лицом индивидуального предпринимательства сообщаем, что в соответствии с пунктом 2 статьи 35 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан обязательной государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя подлежат физические лица, которые отвечают одному из следующих условий:
1) используют труд наемных работников на постоянной основе;
2) имеют от частного предпринимательства годовой доход, исчисленный в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, в размере, превышающем 12-кратный минимальный размер заработной платы, установленный законом о республиканском бюджете и действующий на 1 января соответствующего финансового года.
Таким образом, если осуществляемые физическим лицом операции относятся к предпринимательской деятельности, а также в случаях, когда размер поступающего дохода превышает установленный порог, физическое лицо обязано зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. В отсутствие такой регистрации Банк вправе отказать в зачислении денег на основании вышеуказанной нормы.
Обращаем внимание, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в порядке, предусмотренном Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Можно ли обменять в нац банке в Костанае старого образца доллара 2006 год на новый образец?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно обмена банкноты старого образца доллара 2006 года на новый образец, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно обмена банкноты старого образца доллара 2006 года на новый образец, сообщаем следующее.
В рамках выполнения установленных Законом Республики Казахстан «О Национальном Банке» полномочий, Национальный Банк Республики Казахстан устанавливает официальный курс национальной валюты по отношению к иностранным валютам и публикует официальные курсы иностранных валют по отношению к национальной валюте без обязательства Национального Банка Республики Казахстан покупать или продавать указанные валюты по установленному курсу
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле», покупка и (или) продажа наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту физическими лицами в Республике Казахстан производятся исключительно через обменные пункты банков второго уровня, а также обменные пункты уполномоченных организаций (небанковские обменные пункты).
Согласно пункту 52 Правил осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 4 апреля 2019 года № 49 (далее - Правила) обмен одной иностранной валюты на другую в журнале реестров и при составлении форм отчетности, предусмотренной Правилами, отражается в виде двух операций:
покупка обменным пунктом одной иностранной валюты за тенге по курсу покупки данного вида валюты этим обменным пунктом;
продажа обменным пунктом другой иностранной валюты за тенге по курсу продажи данного вида валюты этим обменным пунктом.
Учитывая вышеизложенное, поскольку курсы покупки и продажи по валюте отличаются, банковскими и небанковскими обменными пунктами обмен наличной иностранной валюты производится согласно пункту 52 Правил, без обязательства по замене или размену банкноты иностранной валюты.
Вместе с тем, по вопросу обмена наличной иностранной валюты (в частности доллара США) Вам необходимо обратиться в обменные пункты банков второго уровня или небанковские обменные пункты по месту Вашего пребывания.
Информацию по банковским обменным пунктам можно получить на официальных интернет ресурсах банков второго уровня.
Адреса небанковских обменных пунктов Вы можете найти на официальном интернет-ресурсе Национального Банка по адресу: www.nationalbank.kz в разделе <потребителям услуг> <информация по финансовым организациям> <реестр разрешений и уведомлений>.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Сәлеметсіз бе! Менде Каспий банк кредитке өтінім беру батырмасы жоқ,не істеуге болады,қайда өтініш жіберуге болады
Kaspi Bank-тегі несиеге қатысты сіздің электрондық хабарламаңызды қарап, мынаны хабарлаймыз.
Kaspi Bank-тегі несиеге қатысты сіздің электрондық хабарламаңызды қарап, мынаны хабарлаймыз.
«Қазақстан Республикасының Мемлекеттік басқару жүйесін одан әрі жетілдіру туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2019 жылғы 11 қарашадағы № 203 Жарлығының 4-тармағына сәйкес Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі (бұдан әрі-агенттік) Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің (бұдан әрі - Ұлттық Банк) құқықтары мен міндеттемелерінің берілетін функциялары мен міндеттеріне сәйкес 2020 жылғы 1 қаңтардан бастап құқықтық мирасқоры болып айқындалды. өкілеттіктер.
Бұдан басқа, «қаржы нарығын және қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау және қадағалау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі – Заң) 9-бабы 2-тармағының 1-тармағына және 4) тармақшасына сәйкес уәкілетті орган Агенттік атынан қаржы ұйымдарының қызметін мемлекеттік реттеуді, бақылауды және қадағалауды жүзеге асырады, оның ішінде Қазақстан Республикасының Заңына және өзге де заңдарына сәйкес қаржы қызметтерін тұтынушылардың құқықтарының бұзылуын анықтау және алдын алу мақсатында қаржы ұйымдары мен олардың үлестес тұлғаларына тексеру жүргізуге құқылы.
Осылайша, қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері Ұлттық Банктің құзыретіне кірмейді.
Қаржы ұйымдары тарапынан қаржы заңнамасы бұзылған жағдайда тұтынушы Агенттікке (агенттіктің қоғамдық қабылдау бөлмесі: Алматы қ., ш/а.) жүгінуге құқылы. Көктем-3, 21 үй, 2 кіреберіс, анықтама телефоны 8 (727) 2 788-104, қоғамдық қабылдау бөлмесінің жұмыс уақыты күн сайын 10:00-ден 17:00-ге дейін (үзіліс 13:00-ден 14:30-ға дейін).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Сонымен қатар, бұл хат Ұлттық Банктің ресми жауабы болып табылмайтынын және тек түсіндірме сипатында екенін хабарлаймыз.
Ұлттық Банктің ресми жауабын алу қажет болған жағдайда Қазақстан Республикасының 2020 жылғы 29 маусымдағы Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексіне сәйкес жазбаша өтінішпен жүгіну қажет.
Добрый день, хотел открыть валютный депозит в евразийском банке, работники банка отказались принимать доллары ранее 2013 года выпуска, ранее - с дисконтом 5%, хотя у меня была валюта не ранее 2009 года, законно ли это
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно отказа в принятии долларов США 2013 года при открытии валютного депозита в банке второго уровня, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно отказа в принятии долларов США 2013 года при открытии валютного депозита в банке второго уровня, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - Закон о банках) переводные операции, прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов физических лиц относятся к банковским операциям.
Правилами осуществления кассовых операций и операций по инкассации банкнот, монет и ценностей в банках второго уровня, филиалах банков-нерезидентов Республики Казахстан, Национальном операторе почты и юридических лицах, исключительной деятельностью которых является инкассация банкнот, монет и ценностей, утвержденных постановлением Правления Национального Банка от 29 ноября 2019 года № 231 утверждено, что банк осуществляет следующие кассовые операции: прием наличных денег от клиента, выдачу наличных денег клиенту – для совершения банковских и иных операций, предусмотренных статьей 30 Закона о банках.
Таким образом, банки второго уровня вправе устанавливать комиссии за осуществление кассовых операций в соответствии с их внутренними тарифными политиками. При этом, согласно пункту 1 статьи 39 Закона о банках, ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно.
Вместе с тем, отмечаем, что законодательством Республики Казахстан не установлены комиссии при осуществлении обменных операций с наличной иностранной валютой.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
2010 году АО Темир Банк выдал мне банковский займ, в связи с материальным положением возникла просрочка, на сегодняшний день правопреемник АО Форте банк продолжает начислять вознаграждение по данному займу, соответственно сумма вознаграждения в разу превышает сумму самого займа, не должен ли был банк приостановить начисление вознаграждения после 90 дней просрочки?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно начисления вознаграждения по кредиту, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно начисления вознаграждения по кредиту, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 4 Указа Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан» Агентство Республики Казахстан по регулированию и развития финансового рынка (далее – Агентство) определено правопреемником прав и обязательств Национального Банка Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) c 1 января 2020 года в соответствии с передаваемыми функциями и полномочиями.
В соответствии с пунктом 1 и подпунктом 4) пункта 2 статьи 9 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее – Закон) уполномоченный орган, в лице Агентства, осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор за деятельностью финансовых организаций, в том числе в соответствии с Законом и иными законами Республики Казахстан и вправе проводить проверки финансовых организаций и их аффилированных лиц, с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
Таким образом, вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг не входят в компетенцию Национального Банка.
В случае нарушения со стороны финансовых организаций финансового законодательства потребитель вправе обратиться в Агентство (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
