Questions 961 questions
Как купить золото
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно приобретения золота, сообщаем следующее.
В целях предоставления населению альтернативного инвестиционного инструмента Национальный Банк выпускает сертифицированные мерные слитки из аффинированного золота, которые представлены в пяти разновидностях: 5-граммовые, 10-граммовые, 20-граммовые, 50-граммовые и 100-граммовые.
Покупка и продажа мерных слитков для населения доступны через Halyk Bank, Евразийский банк, Alatau City Bank, Банк ЦентрКредит, а также в отдельных небанковских обменных пунктах.
Каждый слиток выпускается с защитными элементами (зеркальная поверхность слитков, микротекст и рельефный гурт) и в специальной упаковке, которая защищает от механических повреждений и позволяет легко проверить, была ли упаковка вскрыта. Защитная упаковка также является сертификатом качества. В связи с этим рекомендуется хранить слиток бережно и не вскрывать упаковку.
Национальный Банк также реализует инвестиционные монеты «BARYS» и «KOKBORI» из золота и серебра через кассы территориальных филиалов Национального Банка (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Инвестиционные монеты из золота представлены номиналами: 10 тенге (3,11 г); 20 тенге (7,78 г); 50 тенге (15,55 г); 100 тенге (31,1 г); 200 тенге (62,2 г); 500 тенге (155,5 г).
Также, Национальный Банк реализует через мобильное приложение «Tabys» биржи Astana International Exchange (AIX) Gold Coin с возможностью последующего обмена на физическую золотую инвестиционную монету «UKI» номиналом 100 тенге (31,1 г).
Одна единица Gold Coin равна 1/20 тройской унции золота (1,56 г). Пользователи мобильного приложения «Tabys» могут в режиме онлайн покупать, продавать и дарить Gold Coin.
Для покупки необходимо пройти регистрацию в приложении «Tabys», перейти в раздел «Магазин» и выбрать инструмент Gold Coin.
При накоплении 20 эквивалентов (единиц) Gold Coin можно обменять на физическую золотую инвестиционную монету ÚKI в территориальных филиалах Национального Банка. Для получения монеты нужно выбрать дату, территориальный филиал НБРК и оплатить стоимость изготовления, а также номинальную стоимость монеты.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Компания открыла валютный счет (USD) на иностранной денежной платформе Payoneer. Данная платформа базируется в США и дает возможность осуществлять исходящие/входящие платежи по разным направлениям, в т.ч. и за поставку товаров, оплату услуг. Компания планирует закупать иностранную валюту и далее осуществлять валютные переводы на суммы до 50 тыс долларов США либо свыше 50 тыс долларов США на данную платформу и далее с платформы осуществлять оплаты свыше порога поставщикам из США за товары, которые в дальнейшем будут реализованы от Компании вне территории Республики Казахстан (без пересечения границы) в страны ЕАЭС. Компания при подаче заявления на регистрацию иностранного счета получило отказ от Национального банка, в связи с тем, что данная платформа не является иностранным банком (финансовым институтом) и соответственно этот счет не подлежит регистрации. Также получено разъяснение об отсутствии обязательств по отчетности перед национальным банком, так как эта функция делегирована банкам второго уровня, то есть обслуживающему банку, через который проводятся валютные операции. 1. Необходимо ли регистрировать счет на платформе через валютный контроль обслуживающего банка в виде валютного контракта? Если регистрация необходима, то какой вид предмета договора должны быть указан в заявлении и в пределах какой суммы? 2. Разрешено и ли производить валютные переводы как «перевод собственных средств» без регистрации счет денежной платформы и имеются ли ограничения по сумме таких валютных переводов? 3. Обязана ли компания предоставлять какую-либо отчетность по валютным переводам на внешнюю иностранную денежную платформу Payoneer во избежание нарушений валютного законодательства касательно репатриации валюты? Кому и по какой форме? 4. Необходимо ли наличии валютного контракта (без пересечения) с поставщиком более 50 тыс долларов и регистрация с УНК такого договора в обслуживающем банке, если фактически оплата за товар будет осуществляться с денежной платформы Payoneer, а на платформу средства от Компании будут перечисляться как перевод собственных средств.
РРассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Поскольку Вами не приложены копии валютного договора и иных документов, имеющих отношение к рассматриваемой ситуации, дать полное заключение по Вашему обращению не представляется возможным. В этой связи информируем, что указанные разъяснения носят общий характер относительно норм валютного законодательства Республики Казахстан без учета условий конкретных валютных договоров и иных документов, имеющих отношение к рассматриваемой ситуации.
При этом отмечаем, что в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) юридическое лицо-резидент (за исключением банка и филиала (представительства) иностранной организации) уведомляет Национальный Банк Республики Казахстан об открытии счета в иностранном банке путем обращения за присвоением учетного номера такому счету до осуществления операций с использованием такого счета.
В свою очередь, согласно подпункту 12) пункта 1 статьи 1 Закона, иностранные банки – это банки и иные финансовые институты, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств и осуществляющие банковскую деятельность за пределами Республики Казахстан на основании законодательства государств, в которых они зарегистрированы.
В связи с тем, что Payoneer не подпадает под понятие «иностранные банки», приведенное в подпункте 12) пункта 1 статьи 1 Закона, учетная запись в иностранной платформе «Payoneer» не является банковским счетом.
Валютное законодательство Республики Казахстан не устанавливает запретов на осуществление расчетов между резидентами и нерезидентами. Но такие операции проводятся в порядке, установленном валютным законодательством Республики Казахстан. Так, согласно пункту 1 статьи 7 Закона, платежи и(или) переводы денег по валютным операциям резидентов и нерезидентов осуществляются через банковские счета в уполномоченных банках (подпункт 8) пункта 1 Закона).
Таким образом, указанные в обращении валютные операции должны осуществляться через счета в уполномоченных банках. Проведение таких операций, минуя счета в уполномоченных банках, допустимо только в предусмотренных статьей 7 Закона случаях.
Одновременно сообщаем, что согласно пункту 6 статьи 9 Закона, порядок получения учетных номеров по валютным договорам по экспорту или импорту, мониторинга движения денег и иного исполнения обязательств по таким договорам, включая формы и сроки представления отчетов и сроки представления документов, подтверждающих возникновение, исполнение и прекращение обязательств и (или) обстоятельства, которые влияют на сроки и (или) условия репатриации национальной и (или) иностранной валюты, а также условия и критерии, включая пороговое значение суммы валютного договора по экспорту или импорту, при наличии которых валютные договоры по экспорту или импорту подлежат контролю выполнения требования репатриации, и исключения из требования репатриации определяются Правилами осуществления экспортно-импортного валютного контроля в Республике Казахстан, утвержденными совместными постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 29 сентября 2023 года № 78 и приказом Заместителя Премьер-Министра - Министра финансов Республики Казахстан от 4 октября 2023 года № 1054 (далее – Правила ЭИВК).
Уполномоченный банк, являющийся банком учетной регистрации, направляет в Национальный Банк информацию по валютному договору по экспорту или импорту с учетным номером по формам согласно приложениям к Правилам ЭИВК.
В соответствии со статьей 9 Закона резидент (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) по валютному договору по экспорту или импорту обязан выполнить требование репатриации национальной и (или) иностранной валюты в сроки репатриации.
Требование репатриации валюты национальной и (или) иностранной валюты заключается в зачислении на банковские счета в уполномоченных банках:
1) выручки в национальной и (или) иностранной валюте от экспорта;
2) национальной и (или) иностранной валюты, переведенной резидентом в пользу нерезидента для осуществления расчетов по импорту, в случаях неисполнения или неполного исполнения обязательств нерезидентом.
В целях контроля выполнения резидентами требования репатриации валюты осуществляется мониторинг движения денег и исполнения обязательств по валютному договору по экспорту или импорту, в связи с чем, для целей данного мониторинга валютному договору присваивается учетный номер.
В соответствии с пунктом 10 Правил ЭИВК валютный договор по экспорту или импорту подлежит учетной регистрации, если сумма такого договора превышает 50 000 долларов США в эквиваленте либо отсутствует сумма договора на дату его заключения.
Соответственно, валютные договоры по экспорту или импорту товаров, вне зависимости от того осуществляется ли поставка товаров с пересечением границы Республики Казахстан либо без ее пересечения, на сумму свыше 50 000 долларов США в эквиваленте либо без конкретизации суммы, подлежат учетной регистрации.
При этом отмечаем, что покупка безналичной иностранной валюты на внутреннем валютном рынке Республики Казахстан осуществляется через банковские счета в уполномоченных банках в соответствии с требованиями, предусмотренными главой 3 Правил осуществления валютных операций в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 30 марта 2019 года № 40.
Вместе с тем, также обращаем внимание, что необычные операции, предположительно направленные на обход установленных ограничений, в том числе экономических санкций, могут быть признаны подозрительными в соответствии с законодательством Республики Казахстан, но и законодательством Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. Уполномоченные банки в соответствии со своей внутренней политикой и правилами внутреннего контроля могут отказать в осуществлении учетной регистрации валютного договора по экспорту или импорту, в принятии документов валютного договора, приостановить проведение по нему операции либо отказать в их проведении, расторгнуть деловые отношения с клиентом исходя из рисков вовлечения банка в проведении подозрительных операций. Данные решения уполномоченный банк в соответствии со своей внутренней политикой принимает самостоятельно.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
В каких филиалах НБРК на данный момент можно купить инвестиционные монеты из золота и серебра? Действует ли какие либо ограничения в покупке таких момент по Казахстану в филиалах НБРК?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно покупки инвестиционных монет, сообщаем следующее.
Сообщаем, что запреты и ограничения на покупку инвестиционных монет в филиалах Национального Банка отсутствуют. При наличии их можно приобрести в любом филиале Национального Банка.
Информация о наличии инвестиционных монет с указанием их количества и стоимости обновляется ежедневно в рабочие дни и размещается на сайте Национального Банка в разделе «Национальная валюта» – «Монеты из драгоценных и недрагоценных металлов, реализуемые в филиалах Национального Банка».
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Добрый день! Резидент РК (ТОО) получил займ от нерезидента. Договор займа зарегистрирован в НБРК. Первый вопрос, может ли в качестве погашения займа резидент РК выпустить вексель и передать нерезиденту? Об изменении формы расчета, а именно о векселе будет указано в дополнительном соглашении к Договору займа. Второй вопрос, что нужно предоставить в НБРК, чтобы снять Договор займа с учета в связи с выпуском векселя?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Для представления исчерпывающего ответа по запросу необходимо изучение конкретных договоров и иных подтверждающих документов. Таким образом, информируем, что указанные разъяснения носят общий характер относительно норм валютного законодательства РК без учета условий конкретных валютных договоров и иных документов, имеющих отношение к рассматриваемой ситуации.
К операциям движения капитала, на которые распространяется требование учетной регистрации, согласно подпункту 2) пункта 2 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» относятся операции, связанные с переходом права собственности и иных прав на валютные ценности, осуществляемые между резидентами Республики Казахстан и нерезидентами Республики Казахстан, предусматривающие в числе прочего финансовые займы, а также операции с ценными бумагами, долями участия и производными финансовыми инструментами.
Валютный договор по движению капитала снимается с учетной регистрации в территориальном филиале Национального Банка Республики Казахстан и (или) его учетный номер исключается из реестра учетных номеров в случаях, предусмотренных пунктом 16 Правил мониторинга валютных операций в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 10 апреля 2019 года № 64.
Отметим, что передача векселя нерезиденту в качестве исполнения обязательств по договору займа может рассматриваться как операция с ценными бумагами, то есть как самостоятельная операция движения капитала, на которую распространяются требования учетной регистрации. Кроме того, с учетом правовой природы векселя как самостоятельного долгового обязательства, его выпуск и передача могут не квалифицироваться как фактическое погашение займа, а рассматриваться как замена одного обязательства другим.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здравствуйте! Банк не выдает выписку по закрытому счету. Мне нужна выписка для доказательства в суде, так как человек которому я переводила деньги, не признает что получил от меня переводы. Счет я удалила случайно 2025г в сентябре и открыла в начале ноября этого года. 2 раза писала в банк , отказываются дать выписку. Какой есть закон у нас в Казахстане? Хочу прикрепить к письму. Неужели я не могу получить выписку? Я являюсь клиентом этого банка примерно с 2016года. Спасибо за ответ.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления выписки по закрытому банковскому счету, сообщаем следующее.
Согласно Правилам выпуска платежных карточек, а также требования к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205 и Правилам открытия, ведения и закрытия банковских счетов клиентов, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года
№ 207 выдача выписок по банковским счетам осуществляется обслуживающим банком в соответствии с договором банковского обслуживания.
Пунктом 12 статьи 13 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» установлена обязанность поставщика платежных услуг при оказании платежной услуги сохранять в течение пяти лет после оказания платежной услуги либо закрытия банковского счета клиента сведения, позволяющие идентифицировать отправителя денег и (или) бенефициара.
Вместе с тем, Ваше аналогичное обращение, поступившее через Единую платформу обращений граждан e-Otinish, направлено для рассмотрения в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, уполномоченное правом проводить проверки банков с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здравствуйте у меня стоит платежное требование от банка береке, зарплату получаю с карты каспи банка удерживают 50 процента с зарплаты. У меня вопрос законно ли удерживать командировочные? Если бухгалтер отправил с кодом платежа как командировочные. Спасибо
Рассмотрев в рамках компетенции Ваше электронное сообщение касательно исполнения банком платежного требования с командировочных сумм, сообщаем следующее.
Статья 32 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах) предусматривает возможность взыскания просроченной задолженности по банковским займам на основании платежных требований (далее – ПТ). Предъявление и исполнение банками ПТ осуществляется на основании согласия отправителя денег на изъятие денег с его банковского счета, содержащегося в договоре займа, соглашении об открытии кредитной линии или ином документе, подтверждающем факт заемной операции либо выдачи гарантии.
Согласно части второй и части третьей пункта 6 статьи 32 Закона о платежах платежное требование, предъявленное к текущему счету отправителя денег – физического лица, в порядке, предусмотренном пунктом 4 данной статьи, исполняется путем прямого дебетования его текущего счета в пределах пятидесяти процентов от суммы денег, находящейся на нем, и (или) от каждой суммы денег, поступающей на банковский счет отправителя денег – физического лица от юридического лица или индивидуального предпринимателя, не дожидаясь поступления всей суммы, указанной в платежном требовании. При этом сумма денег, сохраняемая на текущем счете отправителя денег или в совокупности на текущих счетах физического лица или индивидуального предпринимателя, если физическое лицо зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства, открытых в одном банке, при исполнении платежного требования должна быть не менее двукратного размера прожиточного минимума, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
Таким образом, данная норма по ограничению взыскания денег на основании ПТ предусматривает возможность списания банком в пределах 50% от суммы денег, поступающей на счет, в зависимости от источника поступления средств (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и не зависит от назначения платежа.
Кроме того, пункт 2 статьи 36 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и пункт 10 статьи 27 Закона о платежах предусматривают ограничение на взыскание денег, находящихся на отдельных банковских счетах, включая банковские счета, предназначенные для зачисления пособий и социальных выплат, выплачиваемых из государственного бюджета и (или) Государственного фонда социального страхования, и др. При этом, указанные нормы не ограничивают взыскание денег с перечисляемых работодателем командировочных расходов.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
По факту мошенничества Мне позвонили с мониторинга затем с кибер полиции затем уже со специалистами из национального банка
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
В настоящее время одним из распространенных способов мошенничества являются «ложные звонки», когда третьи лица представляются гражданам работниками государственных органов, в том числе Национального Банка Республики Казахстан (далее – Национальный Банк).
Обращаем внимание, что Национальный Банк не обслуживает банковские счета физических лиц и не проводит денежные расчеты с населением.
В этой связи, настоятельно рекомендуем не сообщать конфиденциальную информацию третьим лицам, не доверять подозрительным сообщениям в мессенджере и телефонным звонкам, перепроверять подлинность запросов и не осуществлять денежных переводов, не открывать сомнительные ссылки и файлы, а также не устанавливать приложения удаленного доступа HopToDesk, RustDesk, RUDesktop, AnyDesk, TeamViewer и другие.
Если Вы столкнулись с мошенническими действиями, также настоятельно рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы Республики Казахстан.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
добрыйдень. какую сумму максимально может положить на счет или перевод на счет не резидент Республики Казахстан ...в Казахстанском банке. в месяц
Рассмотрев Ваше электронное сообщение сообщаем, что для представления исчерпывающего ответа требуется уточнение характера операции нерезидента.
При этом по данной ситуации предоставляем общие разъяснения валютного законодательства.
Согласно пункту 2 статьи 8 Закона РК «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) нерезиденты на территории Республики Казахстан открывают банковские счета в уполномоченных банках в национальной и (или) иностранной валюте без ограничений.
В соответствии с пунктом 3 статьи 8 Закона нерезиденты вправе свободно переводить национальную и (или) иностранную валюту со своих счетов за пределами территории Республики Казахстан на свои банковские счета в уполномоченных банках, а также со своих банковских счетов в уполномоченных банках на свои счета за пределами территории Республики Казахстан.
Вместе с тем, в части порядка осуществления платежей и (или) переводов денег по валютным операциям просим ознакомиться Правилами осуществления валютных операций в Республике Казахстан, утвержденными постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 30 марта 2019 года № 40 (далее – Правила № 40).
Настоящее письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Присвоение учетного номера банковскому счету в иностранном банке
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон) юридическое лицо-резидент (за исключением банка и филиала (представительства) иностранной организации) уведомляет Национальный Банк Республики Казахстан об открытии счета в иностранном банке путем обращения за присвоением учетного номера такому счету до осуществления операций с использованием такого счета.
Согласно пункту 3 статьи 16 Закона порядок получения юридическими лицами-резидентами (за исключением банков и филиалов (представительств) иностранных организаций) учетных номеров для счетов в иностранных банках, уведомления ими об изменении реквизитов или закрытии счета в иностранном банке, включая формы и сроки представления отчетов по движению денег по таким счетам, определяются постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 10.04.2019г. № 64 «Об утверждении Правил мониторинга валютных операций в Республике Казахстан» (далее – Правила).
В соответствии с пунктом 19 Правил юридическое лицо-резидент для получения учетного номера для счета в иностранном банке, открытого им или его филиалом (представительством), обращается в территориальный филиал Национального Банка, расположенный по месту своего нахождения, до проведения операций с использованием данного счета.
Согласно пункту 20 Правил для присвоения учетного номера счету в иностранном банке юридическое лицо-резидент представляет в территориальный филиал Национального Банка:
1) заявление по форме согласно приложению 1 к Правилам;
2) копию документа иностранного банка об открытии счета с указанными реквизитами счета. Если документ составлен на иностранном языке, то представляется его перевод на казахский или русский язык.
Для уведомления о счете в иностранном банке документы, указанные в пункте 20 Правил, нужно направить в территориальный филиал Национального Банка по месту нахождения юридического лица на бумажном носителе либо в электронном виде посредством Портала (https://nbportal.nationalbank.kz/) (необходимо выбрать права на функционал «Учетная регистрация валютных договоров»).
Форму заявления на присвоение учетного номера для счета в иностранном банке можно найти на официальном интернет-ресурсе Национального Банка по следующему адресу: https://nationalbank.kz/ru/page/monitoring-valyutnyh-operaciy_str.
Контактные данные сотрудников территориальных филиалов Национального Банка размещены на официальном интернет-ресурсе Национального Банка (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здравствуйте. Открывал депозит в "Евразийском банке" После 2х пролонгаций(максимально) депозит стал со ставкой 0,1% Сейчас нахожусь за рубежом (я гр-н и резидент РК) Закрыть онлайн(в приложении) нельзя, только при обращении в отделение банка Операторы банка в чате сообщили, что можно закрыть по доверенности (нужна нотариальная доверенность и удостоверение "доверенного" Отправил брату нотариально-заверенную доверенность в Казахстан Он сходил в отделение банка 06.12.2025, предоставил документы, поставил "галку" и расписался в обращении о закрытии депозита 16.01.2026 обращаюсь операторам в чат банка, сначала мне сообщили, что не видят обращений, потом нашли, но мне сообщили, что был предоставлен "не полный пакет необходимых документов", поэтому мою заявку приняли "с задержкой", и сегодня (16.01.2026) полноценно приняли, нужно ждать еще 30 дней Так же мне сообщили, что деньги с депозита смогу снять с комиссией 1.5% (т.к. свыше лимита) Хотя у них на сайте указано, что "снять с депозита БЕЗ КОМИССИИ" Посоветуйте, что мне делать, куда написать
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно снятия денежных средств с депозитного счета, сообщаем следующее.
Банковские счета физических лиц открываются на основании договора между клиентом и банком второго уровня. При этом банки второго уровня самостоятельно осуществляют операционную и финансовую деятельность, устанавливая деловые отношения с клиентами исходя из своих коммерческих и иных интересов.
Согласно статье 4-1 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций в целях защиты интересов потребителей финансовых услуг осуществляет в пределах своей компетенции контроль и надзор за соблюдением банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, требований законодательства Республики Казахстан о платежах и платежных системах.
Таким образом, при наличии жалоб на действия банка второго уровня Вы вправе обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка для рассмотрения вопроса в установленном порядке.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
