Questions and Answers

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно возможности обмена ветхих долларов США в Национальном Банке Республики Казахстан, сообщаем следующее.
Признаки годных к обращению купюр наличной иностранной валюты для целей обмена предусмотрены пунктом 59 Правил осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 4 апреля 2019 года №49 (далее - Правила).
При этом пунктом 60 Правил определено, что банкноты признаются негодными к обращению, если они имеют предусмотренные данным пунктом повреждения, а также не соответствуют требованиям пункта 59 Правил.
Тем самым, в случае если банкнота долларов США не соответствует указанным критериям годности, то она является негодной к обращению.
Вместе с тем, согласно пункту 61 Правил, покупка и замена неплатежных, а также негодных к обращению банкнот иностранной валюты осуществляется уполномоченными банками, имеющими корреспондентские отношения и (или) договорные отношения с иностранными банками по осуществлению инкассовых операций с соответствующими иностранными валютами, с взиманием комиссионного вознаграждения.
Таким образом, с учетом вышеизложенного, в Национальном Банке Республики Казахстан ветхие доллары не обмениваются.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным   кодексом   Республики   Казахстан, Кодекс   Республики Казахстан от 29 июня 2020 года No350-VI.

Рассмотрев Ваше обращение по вопросу отсрочки и изменения графика платежей, сообщаем следующее.
Начиная с 2020 года функции по вопросам регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций осуществляются вновь созданным Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство).
В этой связи, для получения необходимого разъяснения по заданными Вами вопросам, Вам необходимо обратиться в Агентство в установленном порядке.
При обращении в Агентство рекомендуем также приложить необходимые документы.
Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Либо можете обратиться через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение по использованию монет, сообщаем следующее.
Банкноты и монеты без ограничения размениваются и обмениваются всеми банками второго уровня (далее – БВУ), Национальным оператором почты (АО «Казпочта») и филиалами Национального Банка.
В свою очередь отмечаем, что операции по обмену и размену банкнот и монет национальной валюты филиалами Национального Банка, исходя из остатков, осуществляются бесплатно. Вместе с тем, согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», БВУ вправе устанавливать комиссию за оказание данной услуги, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
При этом монеты можно принести в любом виде. Для удобства и ускорения процесса обмена, мы рекомендуем отсортировать монеты по номиналам, однако это не является обязательным требованием.
Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка можно найти на сайте Национального Банка в разделе «О НБРК» → «Структура НБК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше обращение по вопросу сокращения ежемесячной платы по кредиту, сообщаемследующее.
Начиная с 2020 года функции по вопросам регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций осуществляются вновь созданным Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство).
В этой связи, для получения необходимого разъяснения по заданными Вами вопросам, Вам необходимо обратиться в Агентство в установленном порядке.
При обращении в Агентство рекомендуем также приложить необходимые документы.
Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Либо можете обратиться через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно отказа в открытии банковских счетов банками второго уровня, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 2 статьи 27 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» банку и организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, запрещается открытие:
1) клиенту нового банковского счета в случаях, если имеются предъявленные к его банковскому счету, открытому в банке или организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, решения и (или) распоряжения уполномоченных государственных органов и должностных лиц о приостановлении расходных операций по банковскому счету, требования третьих лиц об изъятии денег с банковского счета и (или) наложен арест на деньги, находящиеся на его банковском счете, при условии недостаточности на банковском счете суммы денег, на которую налагается арест;
2) бездействующему налогоплательщику банковского счета, информация о котором передана банку или организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, уполномоченным органом в сфере обеспечения поступлений налогов и других обязательных платежей в бюджет;
3) анонимного банковского счета или банковского счета на вымышленное имя;
4) банковского счета клиенту в случаях, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Вместе с тем, для представления корректного заключения по данному вопросу требуется обратиться в данный банк второго уровня либо в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно обмена российских монет и монет СССР, сообщаем следующее.
По вопросу обмена действующих монет, эмитированных Центральным Банком Российской Федерации (Банком России)  
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон о валютном регулировании), покупка и (или) продажа наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту физическими лицами в Республике Казахстан производятся исключительно через обменные пункты банков второго уровня, а также обменные пункты уполномоченных организаций (небанковские обменные пункты).
Согласно пункту 2 статьи 11 Закона о валютном регулировании, порядок покупки и (или) продажи наличной иностранной валюты в обменных пунктах, установления курсов покупки и (или) продажи наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту определяется правилами осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан.
В этой связи, согласно пункту 56 Правил осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденных Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 4 апреля 2019 года № 49 юридическое лицо, имеющее право на осуществление обменных операций с наличной иностранной валютой, самостоятельно принимает решение по проведению операций по покупке, продаже и обмену монет иностранных государств (группы государств).
Стоит отметить, что Законом о валютном регулировании не предусмотрены требования по обеспечению касс банковских и небанковских обменных пунктов различными номиналами банкнот и монет иностранных государств.
Соответственно, по вопросу обмена действующих монет, эмитированных Банком России, Вам необходимо обратиться в обменные пункты банков второго уровня или небанковские обменные пункты по месту Вашего пребывания.
Адреса небанковских обменных пунктов можно найти на официальном интернет-ресурсе Национального Банка по адресу: www.nationalbank.kz в разделе <О НБРК> <Гражданам и бизнесу> <Информация по финансовым организациям> <Реестр разрешений и уведомлений> <Разрешения> <Лицензия на осуществление обменных операций с наличной иностранной валютой, выдаваемая уполномоченным организациям>.
Информацию по банковским обменным пунктам можно получить на официальных интернет ресурсах банков второго уровня.
По вопросу обмена монет CCCР, выпущенных Государственным банком СССР
В целях осуществления руководства работой по введению национальной валюты Указом Президента Республики Казахстан от 12 ноября 1993 года была образована Государственная комиссия Республики Казахстан по введению национальной валюты.
Согласно пункту 2 Постановления Государственной комиссии Республики Казахстан по введению национальной валюты от 12 ноября 1993 года «О порядке и условиях введения национальной валюты Республики Казахстан» (далее – Постановление Государственной комиссии), все рублевые счета, вклады и обязательства, а также находящиеся в обращении на территории Республики Казахстан казначейские и банковские билеты Государственного банка СССР и Банка России образца 1961-1992гг. обменивались на тенге по обменному курсу 1 тенге за 500 рублей.
В соответствии с пунктом 3 Постановления Государственной комиссии физическое лицо старше 16 лет, являющееся резидентом Республики Казахстан, может произвести обмен в период с 08-00 часов 15 ноября 1993 года до 18-00 часов 20 ноября 1993 года в размере до 100 тысяч рублей. Наличные средства, превышающие указанный лимит, зачислялись в тенге с пересчетом по курсу 1 тенге за 500 рублей на специальный лицевой счет в банке.
В связи с тем, что сроки обмена истекли, Национальный Банк в настоящее время не осуществляет обмен советских рублей на тенге.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка Республики Казахстан и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Республики Казахстан Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше обращение по вопросу поиска извещения о снятии учетного номера по кредитного договору, сообщаем следующее.
Указанные разъяснения носят общий характер относительно норм валютного законодательства РК без учета условий конкретных валютных договоров, учетного номера валютному договору по движению капитала и иных документов, имеющих отношение к рассматриваемой ситуации.
В случае снятия с учетной регистрации валютного договора по движению капитала, то сообщаем, что в соответствии с пунктом 16 Правил мониторинга валютных операций в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 10.04.2019 г. №64 (далее - Правила) валютный договор по движению капитала снимается с учетной регистрации в территориальном филиале Национального Банка, и его учетный номер исключается из реестра учетных номеров в следующих случаях:
1) при присвоении нового учетного номера в случаях, предусмотренных пунктом 15 Правил;
2) при изменении условий валютного договора по движению капитала или иных сведений, в результате которых сумма валютного договора устанавливается ниже порогового значения, указанного в пункте 9 Правил, или валютный договор не подлежит учетной регистрации в соответствии с пунктом 17 Правил;
3) при отсутствии исполнения обязательств сторонами по валютному договору с истекшим сроком действия и (или) истекшим сроком исполнения обязательств;
4) при полном прекращении обязательств между сторонами;
5) при завершении владения активом;
6) при изменении резидентства стороны валютного договора по движению капитала, в результате которого операции по договору не будут являться операциями движения капитала;
7) при внесении сведений в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров о прекращении деятельности юридического лица-резидента;
8) при смерти, объявлении умершим, признании недееспособным или ограниченно дееспособным физического лица-резидента и отсутствии правопреемника;
9) при смерти, объявлении умершим, признании недееспособным или ограниченно дееспособным физического лица-нерезидента, ликвидации юридического лица-нерезидента, являющегося стороной валютного договора по движению капитала.
Подпункт 4) части первой настоящего пункта, не распространяется на случаи, когда резидент является объектом инвестирования, участвует в капитале объекта инвестирования, приобретает право собственности на недвижимость за границей по валютному договору по движению капитала, которому был присвоен учетный номер.
В случаях, предусмотренных подпунктами 2), 3), 4), 5), 6) и 9) части первой настоящего пункта, резидент для снятия валютного договора с учетной регистрации и исключения учетного номера из реестра учетных номеров представляет заявление по форме согласно приложению 1 к Правилам.
В случаях, предусмотренных подпунктами 2), 4), 5), 6) и 9) части первой настоящего пункта, вместе с заявлением резидент представляет копии документов, подтверждающих наступление указанных в заявлении обстоятельств.
Отмечаем, что процедура снятия с учетной регистрации валютного договора осуществляется территориальным филиалом Национального Банка.
Письмо-подтверждение о снятии учетного номера с учетной регистрации в настоящее время прикрепляется в ИС «Е-өтініш» и направляется на электронный адрес заявителя, указанный на портале eGov.kz.
При обращении на снятие валютного договора по движению капитала с учетной регистрации через Веб-портал Национального Банка автоматически направляется письмо-уведомление на электронную почту заявителя и отображается в личном кабинете во вкладке «Уведомления». При обращении на бумажном носителе может быть выдан нарочно под роспись заявителя.
Контактные данные сотрудников территориальных филиалов Национального Банка размещены на официальном интернет-ресурсе Национального Банка (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Также отметим, что список действующих учетных номеров можно посмотреть на официальном интернет-ресурсе Национального Банка (https://nationalbank.kz/ru/page/monitoring-valyutnyh-operaciy_str).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно оплаты за покупку квартиры, сообщаем следующее.
В соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах) платежи и (или) переводы денег на территории Республики Казахстан осуществляются как с использованием наличных денег, так и без их использования (безналичные платежи). Платежи наличными деньгами заключаются в физической передаче наличных денег в виде банкнот и (или) монет, являющихся законным платежным средством, лицом, осуществляющим платеж, лицу, перед которым данное лицо имеет денежное обязательство. Безналичные платежи осуществляются на основании платежных инструментов с использованием банковских счетов в порядке, определенном данным Законом и нормативными правовыми актами Национального Банка Республики Казахстан.
Так, Правилами осуществления безналичных платежей и (или) переводов денег на территории Республики Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31.08.2016 г. № 208 определен порядок осуществления банками безналичных платежей и (или) переводов денег, формы и порядок оформления платежных документов, а также установлены требования к содержанию документа, подтверждающего оказание платежной услуги банками.
Согласно пункту 7 данных Правил, наименования и банковские идентификационные коды банка отправителя денег и банка бенефициара, а также наименование/ФИО и индивидуальные идентификационные коды отправителя денег и бенефициара являются обязательными реквизитами платежного документа. При этом, в случае отсутствия у физического лица индивидуального идентификационного кода указываются данные документа, удостоверяющего его личность, а также почтовый адрес.
Также отмечаем, что согласно подпункту 63) статьи 1 Закона о платежах чеком является платежный документ, содержащий письменный приказ чекодателя обслуживающему банку или организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, о выплате указанной в данном приказе суммы денег чекодержателю. Перечень обязательных реквизитов чека определен пунктом 4 Правил применения чеков на территории Республики Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31.08.2016 г. № 204.
При этом, полагаем, что требования к порядку применения чеков на территории Республики Казахстан, предусмотренные законодательством о платежах и платежных системах, не применимы к указанному Вами чеку, подтверждающему оплату за квартиру, а не выдачу денег банком.
С учетом изложенного, сообщаем, что, исходя из содержания Вашего сообщения, не представляется возможным определить способ осуществления платежа.
Платеж мог быть осуществлен в пользу юридического лица (например, застройщика) с использованием наличных денег с выдачей чека контрольно-кассовой машины, требования к которому предусмотрены статьей 166 Налогового кодекса. В этом случае рекомендуем обратиться к указанному юридическому лицу.
Если платеж в уплату за квартиру был осуществлен с использованием платежного документа, который должен содержать реквизиты отправителя денег и бенефициара, в пользу которого осуществлен платеж, а также банка отправителя денег и банка бенефициара, рекомендуем обратиться в соответствующие банки.
В случае ликвидации банка, за разъяснением сложившейся ситуации предлагаем обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, являющееся государственным органом, осуществляющим государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций и обеспечивающим надлежащий уровень защиты интересов потребителей финансовых услуг, в функции которого также входит установление порядка осуществления ликвидации финансовых организаций.
Вместе с тем, обращаем внимание, что в соответствии с пунктом 229 Перечня основных документов, подлежащих хранению, и сроков их хранения в банках второго уровня, филиалах банков-нерезидентов Республики Казахстан, установленного постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 29 февраля 2016 года № 66, срок хранения документов (платежные поручения, кассовые документы, платежные и мемориальные ордера) по ведению банковских счетов физических и юридических лиц составляет 5 лет (по физическим лицам - после закрытия счета, по юридическим лицам - при условии завершения ревизии налоговыми органами).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение о запрете оборота необеспеченных цифровых активов, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 5 статьи 11 Закона Республики Казахстан «О цифровых активах в Республике Казахстан» (далее – Закон), на территории Республики Казахстан запрещаются выпуск и оборот необеспеченных цифровых активов, а также деятельность бирж цифровых активов по необеспеченным цифровым активам, за исключением территории Международного финансового центра «Астана».
Согласно пункту 2 статьи 11 Закона, банк второго уровня Республики Казахстан открывает банковские счета в соответствии с законодательством Республики Казахстан бирже цифровых активов, а также участнику Международного финансового центра «Астана», имеющему соответствующую лицензию на осуществление деятельности, связанной с цифровыми активами.
В соответствии с вышеуказанными требованиями законодательства Республики Казахстан запрещается организация оборота необеспеченных цифровых активов, в том числе банковское обслуживание операций по покупке/продаже криптовалют, за исключением операций на биржах цифровых активов Международного финансового центра «Астана».
Соответствующие поправки были закреплены также в нормативных правовых актах Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
В соответствии с подпунктом 4) пункта 98 Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 12 ноября 2019 года № 188, банк обеспечивает наличие системы внутреннего контроля, которая соответствует текущей рыночной ситуации, стратегии, объему активов, уровню сложности операций банка. Внутренний контроль - процесс, встроенный в повседневную деятельность, осуществляемую уполномоченными коллегиальными органами банка, структурными подразделениями и всеми работниками банка при исполнении своих обязанностей, и направленный на недопущение вовлечения банка и его работников, клиентов банка в осуществление противоправной деятельности, в том числе мошенничества, обмана, ОД/ФТ, незаконного производства, оборота и (или) транзита наркотиков, в осуществление операций на территории Республики Казахстан, связанных с проведением операций, имеющих высокий риск ОД/ФТ, в осуществление операций на территории Республики Казахстан, связанных с дальнейшим приобретением необеспеченных цифровых активов на биржах цифровых активов, не являющихся участниками Международного финансового центра «Астана», оказывающими услуги по управлению платформой цифровых активов, в осуществление платежей и (или) переводов денег в пользу электронного казино и интернет-казино, а также в осуществление платежей и (или) переводов денег физическими лицами, не достигшими возраста двадцати одного года, в пользу организатора игорного бизнеса.
Вместе с тем, в соответствии с подпунктом 9) пункта 1 статьи 4 Закона, уполномоченный орган осуществляет государственный контроль в сфере цифровых активов.
В связи с чем, по вопросу законодательной ответственности за осуществление покупки/продажи физическими лицами криптовалют рекомендуем Вам обратиться в уполномоченный орган –  Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка, Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно вопросов по осуществлению кассовых операций, сообщаем следующее.
По вопросу отказа в приеме банками второго уровня монет номиналами 1, 2 и 5 тенге.
Согласно Закону Республики Казахстан «О Национальном Банке», банкноты и монеты, выпущенные в обращение Национальным Банком Казахстана, являются законным платежным средством, и обязательны к приему по нарицательной стоимости на всей территории Республики Казахстан по всем видам платежей, а также для зачисления на банковские счета и для перевода, без ограничения размениваются и обмениваются всеми банками и Национальным оператором почты.
В соответствии со статьей 206 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях, отказ в приеме по нарицательной стоимости банкнот и монет национальной валюты, находящихся в обращении на территории Республики Казахстан, которые являются законным платежным средством – влечет предупреждение. Повторный отказ в течение года после наложения административного взыскания – влечет штраф на субъекты предпринимательства в размере от 5 до 25 месячных расчетных показателей (далее – МРП).
Отказ банками второго уровня и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, в приеме, обмене и размене банкнот влечет штраф в размере 50 МРП.
В этой связи, случае отказа в приеме банкнот и монет, являющихся законным платежным средством, необходимо обратиться в территориальный филиал Национального Банка для принятия соответствующих мер. Вместе с тем, рекомендуем производить видеофиксацию либо требовать письменное обоснование отказа в приеме банкноты.
Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка Вы можете найти на сайте Национального Банка в разделе «О Национальном Банке» → «Структура НБК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Ближайшим к Вам филиалом является Актюбинский филиал Национального Банка, расположенный по адресу: г. Актобе, ул. Асау-Барак, 45.
По вопросу взимания комиссии банками второго уровня при обмене монет на банкноты.
Согласно статьи 39 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон о банках), ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
В пункте 1 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 28 июля 2017 года № 136. предусмотрено, что банковские услуги – это осуществление банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, банковских и иных операций, установленных статьей 30 Закона о банках.
В соответствии со статьей 30 Закона о банках, кассовые операции: прием и выдача банками и Национальным оператором почты наличных денег, включая их размен, обмен, пересчет, сортировку, упаковку и хранение относится к банковским операциям.
На основании вышеизложенного, банк в праве самостоятельно устанавливать комиссии за оказание банковских услуг, в том числе по размену и обмену наличных денег.
По вопросу графика работы филиалов Национального Банка.
Согласно Трудовому законодательству в Республики Казахстан, трудовой распорядок утверждается работодателем и в правилах трудового распорядка устанавливаются рабочее время и время отдыха работников, условия обеспечения трудовой дисциплины, иные вопросы регулирования трудовых отношений.
В связи с чем, в Правилах внутреннего трудового распорядка в Национальном Банке предусмотрено следующее:
- для работников Национального Банка пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями (суббота и воскресенье).
- время продолжительности перерыва для отдыха и приема пищи – 1,5 часа, в период с 13.00 до 14.30 часов времени города Астана.
Вместе с тем, согласно графику операционного дня Национального Банка, разменные/обменные операции в национальной валюте, проводимые территориальными филиалами Национального Банка Республики Казахстан, в том числе обмен ветхих, изъятых из обращения банкнот или монет и дефектных (поврежденных) монет осуществляется до 15-00 часов.
Из вышеизложенного следует, что филиал Национального Банка соблюдает требования внутреннего трудового распорядка и графика обслуживания клиентов в Национальном Банке.
При этом, сообщаем, что кроме банков второго уровня операции по размену и обмену банкнот национальной валюты осуществляют филиалы Национального Банка без установления комиссии за оказанные услуги. В этой связи, вы можете обратиться в ближайший филиал Национального Банка в пределах графика обслуживания клиентов филиалом Национального Банка.
Дополнительно сообщаем, что данный ответ не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-V.