1477

Toll-free

Working days, from 09:00 to 18:30

Questions 329 questions

Добрый день! Взял кредит в банке рбк При переводе на карту другого банка написано комиссия 250 тг, а по факту сняли первый перевод 3350, второй 7400, кому могу обратиться с жалобой?

Question: Максат Талапов
Category: Денежно-кредитная политика

В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее - Закон) Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций. Согласно подпункту 4) пункта 3 статьи 3 Закона, задачей государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций.

Таким образом, в случае нарушения Ваших прав, как потребителя финансовых услуг, Вам необходимо обратиться в Агентство с приложением подтверждающих документов.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Как найти страховую компанию по номеру автомобиля. Спасибо

Question: Сергей Герасимов

Исходя из пункта 2-1 статьи 7 Закона Республики Казахстан «О кредитных бюро и формировании кредитных историй в Республике Казахстан», АО «Государственное кредитное бюро» (далее – ГКБ) осуществляет формирование и ведение базы данных по страхованию в соответствии с Законом Республики Казахстан «О страховой деятельности» (далее – Закон о СД). Согласно пункту 1 статьи 79 Закона о СД, ГКБ осуществляет формирование и ведение базы данных по обязательным и добровольным видам страхования на основании Закона о СД и отдельных законодательных актов Республики Казахстан, регулирующих обязательные виды страхования. Вместе с тем, проверить наличие страхового полиса можно на сайте ГКБ – https://id.mkb.kz/ в разделах «История страхования», «Страховой отчет». Кроме того, подпунктом 3) пункта 1 статьи 82 Закона о СД предусмотрено, что ГКБ обязано не допускать раскрытия информации, содержащейся в страховых отчетах, за исключением случаев, предусмотренных Законом о СД. Гражданским Кодексом Республики Казахстан (далее – Гражданский кодекс) (пункты 1 и 4 статьи 830) установлено, что тайна страхования включает в себя сведения о размерах страховой суммы, выкупной суммы и оплаченных страховых премий, иных условиях договора страхования (перестрахования), относящихся к личности страхователя, застрахованного или выгодоприобретателя. Тайна страхования может быть раскрыта третьему лицу на основании письменного согласия страхователя (застрахованного, выгодоприобретателя). С учетом вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться за интересующими сведениями непосредственно в страховые организации и (или) ГКБ с учетом соблюдения требований статьи 830 Гражданского кодекса и пункта 4 статьи 80 Закона о СД.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

По информации инвестиционной компании ГазпромИнвестХолдинг в ячейке Национального банка Казахстана хранятся мои денежные средства в долларах США. Прошу подтвердить или опровергнуть данную информацию, а также прошу проверить наличие каких либо счетов на мое имя.

Question: Алла Коваленко
Category: Валютные операции

Национальный Банк Республики Казахстан в соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» является центральным банком государства и представляет собой верхний (первый) уровень банковской системы. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан» Национальный Банк Казахстана является государственным органом, обеспечивающим разработку и проведение денежно-кредитной политики государства, функционирование платежных систем, осуществляющим валютное регулирование и валютный контроль, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и проводящим государственную статистику, а также осуществляющим в пределах своей компетенции государственное регулирование, контроль и надзор за финансовым рынком, финансовыми организациями и иными лицами и в области финансового законодательства Республики Казахстан. Национальный Банк Казахстана, являясь центральным банком страны, не обслуживает физических лиц, в том числе, не осуществляет хранение средств физических лиц в сейфовых ячейках. Банковские счета в Национальном Банке Республики Казахстан открываются только для учета операций Национального Банка, банков второго уровня и иных юридических лиц, перечень которых установлен соответствующим нормативным правовым актом, и не могут использоваться в случаях, описанных в Вашем запросеСоответственно, изложенные в представленном запросе действия относительно хранения Ваших денежных средств в Национальном Банке не соответствуют действительности.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Добрый день ! Пожалуйста подскажите валюта сдачи финансовой отчетности Доллар, операции проведены в разных валютах (KZ ,RUB, USD ) , Организация не финансовая , ТОО . Для пересчета курса надо брать курс Нацбанка на день совершения операции , или надо брать курс Kase на день совершения операции? И еще один момент курс Kase (пример) на сегодня , это будет курс Нацбанка на завтра? Спасибо за ответ

Question: Гульжан Чалова
Category: Национальный Банк

Вопросы применения курса валют при подготовке финансовой отчетности нефинансовыми организациями не входят в компетенцию Национального Банка Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) и для получения официального ответа Вам необходимо обратиться в Министерство финансов Республики Казахстан. Учитывая вышеизложенное, ниже выражаем мнение Национального Банка по данному вопросу.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Республики Казахстан «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности» финансовая отчетность представляется в национальной валюте Республики Казахстан. Согласно постановлению Правления Национального Банка Республики Казахстан от 25 января 2013 года № 15 и приказу Министра финансов Республики Казахстан от 22 февраля 2013 года № 99 «О порядке определения рыночного курса обмена валюты» (далее – Правила), организации, за исключением финансовых ораганизаций, в целях формирования финансовой отчетности осуществляют пересчет активов и обязательств, подлежащих пересчету в соответствии с МСФО и требованиями законодательства РК о бухгалтерском учете и финансовой отчетности, на отчетную дату с использованием в качестве курса закрытия рыночного курса обмена валют, определенного на дату последнего дня отчетного периода, в котором проводились торги в порядке, установленном пунктом 1 Правил. Обращаем Ваше внимание на то, что рыночный курс обмена валюты – это средневзвешенный биржевой курс тенге к иностранной валюте, сложившийся на фондовой бирже в результате торгов по состоянию на 15:30 времени города Астаны (п.1 Правил). В свою очередь, официальный курс Национального Банка устанавливается на следующий рабочий день за днем проведения торгов. Это означает, что курс сформированный по результатам торгов на бирже будет являться официальным курсом Национального Банка на следующий рабочий день (за днем проведения торгов). К примеру, если организация составляет финансовую отчетность за 2-квартал по состоянию на 30 июня 2023 года (отчетная дата), то для целей пересчета активов и обязательств организация должна применять рыночный курс тенге к иностранной валюте (доллару), зафиксированный по состоянию на 15:30 часов 30 июня 2023 года. Данный курс на следующий день, то есть 1 июля 2023 года, устанавливается Национальным Банком как официальный курс тенге к иностранной валюте.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Добрый день! Требуется ли присвоение УНК к платежам в пользу брокерских компаний-нерезидентов если я сам нерезидент, но использую счета в РК?

Question: Канатбек Исаев
Category: Валютные операции

Отношения, связанные с осуществлением валютных операций, регулируются Законом Республики Казахстан от 02.07.2018 г. № 167-VI  «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее - Закон). В соответствии с подпунктом 2) пункта 2 статьи 1 Закона операции движения капитала - операции, связанные с переходом права собственности и иных прав на валютные ценности, осуществляемые между резидентами Республики Казахстан и нерезидентами Республики Казахстан. Согласно части второй пункта 1 статьи 14 Закона требования учетной регистрации распространяются на валютные договоры по движению капитала, участниками которых являются резиденты (за исключением уполномоченных банков и филиалов (представительств) иностранных организаций). Согласно пункту 3 статьи 1 Закона резидентами признаются в том числе иностранцы и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Казахстан на основании разрешения на постоянное проживание в Республике Казахстан. Согласно пункту 4 статьи 1 Закона нерезидентами признаются в том числе физические лица, не являющиеся резидентами в соответствии с пунктом 3 статьи 1 Закона.

Таким образом, если Вы не являетесь гражданином Республики Казахстан, и у  Вас нет разрешения на постоянное проживание в Республике Казахстан, то Вы считаетесь нерезидентом Республики Казахстан, и на Вас не распространяются требования учетной регистрации валютного договора по движению капитала.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Добрый день! Подскажите, при добровольной реорганизации ЮЛ путем присоединения к другому ЮЛ (правопреемник) все активы и обязательства переходят правопреемнику. Если на текущих счетах ЮЛ в банке имеются остатки денег в иностранной валюте, как эти остатки перевести правопреемнику, учитывая, что по закону все расчеты между резидентами должны производиться в только тенге. Может ли банк изменить владельца счета на Юл.лицо- правопреемника при наличии документов о реорганизации ЮЛ. Каким законодательным актом регулируется данная процедура, если такое возможно и какие документы должны быть предоставлены в банк.

Question: Ксения Асинская
Category: Валютные операции

Согласно пункту 7 статьи 25 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах), безналичные платежи и (или) переводы денег осуществляются на основании платежных инструментов с использованием банковских счетов, а также без их использования в тенге и иностранной валюте в порядке, определенном настоящим Законом и нормативными правовыми актами Национального Банка Республики Казахстан. Согласно статье 28 Закона о платежах, закрытие банковского счета клиента осуществляется по заявлению клиента или самостоятельно банком, или организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, в случаях прекращения действия либо отказа от исполнения договора банковского счета, договора банковского вклада в порядке, предусмотренном статьей 29 настоящего Закона. Действия договора банковского счета и договора банковского вклада прекращаются в случае прекращения деятельности клиента - юридического лица в связи с его ликвидацией. Банк или организация, осуществляющая отдельные виды банковских операций, осуществляет закрытие банковского счета клиента - юридического лица на основании внесенных сведений о прекращении деятельности юридического лица в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров. В Вашем запросе отсутствует информация по организационно-правовой форме юридических лиц. Однако применительно к распространенным организационно-правовым формам юридических лиц – товарищества с ограниченной ответственностью и акционерные общества законодательными актами РК предусмотрено следующее:

Пункт 2 статьи 62 Закона Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью»: присоединение одного или нескольких товариществ с ограниченной ответственностью к другому товариществу с ограниченной ответственностью осуществляется путем включения имущества присоединяемых товариществ в имущество присоединяющего товарищества. При этом присоединяемые товарищества прекращаются, а все их права и обязанности переходят в соответствии с передаточным актом к присоединяющему товариществу, в устав которого вносятся связанные с реорганизацией изменения.

Пункт 1 статьи 83 Закона Республики Казахстан «Об акционерных обществах»: присоединением общества к другому обществу признается прекращение деятельности присоединяемого общества с передачей на основании договора о присоединении и в соответствии с передаточным актом всего имущества, прав и обязанностей присоединяемого общества другому обществу. Договор о присоединении должен быть подписан руководителями исполнительных органов реорганизуемых обществ. Передаточный акт должен быть подписан руководителями исполнительного органа и главными бухгалтерами реорганизуемых обществ.

Таким образом, при переводе денег в иностранной валюте со счета присоединяемого товарищества на счет присоединяющего товарищества фактически происходит перевод собственных средств, уже принадлежащих присоединяющему товариществу. При этом применительно к организациям в указанных организационно-правовых формах банковские счета присоединяемого юридического лица подлежат закрытию и их использование присоединяющим лицом не предусмотрено. Согласно пункту 73 Правил открытия, ведения и закрытия банковских счетов клиентов утвержденых постановлением Правления НБРК от 31.08.16г. №207, при закрытии банковского счета деньги, оставшиеся на банковском счете клиента, выдаются клиенту либо по его указанию переводятся на другой банковский счет в соответствии с договором банковского обслуживания. В связи с чем, полагаем возможным осуществить перевод денег присоединяемого лица к лицу, являющемуся его правопреемником, с представлением в обслуживающий банк соответствующих документов и сведений, подтверждающих факт перехода прав и обязательств между ними.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Добрый день! Меня интересует вопрос касательно отличия между платежным агентом и платежной организацией. Компания имеет свою платформу для мгновенных переводов по всему миру, для чего планирует заключить агентский договор с Банком второго уровня РК. Согласно пп.4) п. 2 ст. 13 Закона о платежах и платежных системах платежная организация может оказывать платежные услуги, указанные в пп.3), 7), 9). А платежный агент пп.2), 3) и 7). 1) Кто может осуществлять процессинг (система электронных платежей)? 2) может ли платежный агент осуществлять переводы электронных денег и принимать платежи?

Question: Жания Тохтаралиева
Category: Платежные системы
  1. По вопросу осуществления процессинга по платежам.

Согласно подпункту 4) пункта 2 статьи 13 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах), платежными организациями при наличии регистрационного номера учетной регистрации могут оказываться платежные услуги, указанные в подпунктах 3), 7) - 9) пункта 1 статьи 12 настоящего Закона. Обработка платежей в электронной форме (к прим. мобильные платежи, платежи на онлайн торговых площадках) осуществляется платежными организациями в рамках платежной услуги, предусмотренной подпунктом 9) пункта 1 статьи 12 Закона о платежах. При этом суть данной услуги заключается в обработке и передаче соответствующей информации в банк-партнер на основании заключенного с ним договора для выполнения соответствующих окончательных расчетов.

  1. По вопросу осуществления платежным агентом переводов электронных денег и приема платежей.

Согласно подпункту 5) пункта 2 статьи 13 Закона о платежах, платежным агентом и платежным субагентом оказываются платежные услуги, указанные в подпунктах 2), 3) и 7) пункта 1 статьи 12 настоящего Закона, при наличии агентского договора по оказанию платежных услуг в рамках видов платежных услуг, разрешенных для банков, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и платежных организаций, в частности:

- услуги по приему наличных денег для зачисления на банковские счета, в том числе третьих лиц;

- услуги по приему наличных денег для осуществления платежа без открытия банковского счета отправителя денег;

- услуги по реализации (распространению) электронных денег и платежных карточек.

Прием платежей электронными деньгами, как и их перевод может осуществляться в рамках платежной услуги по приему и обработке платежей, совершаемых с использованием электронных денег (подпункт 8) пункта 1 статьи 12 Закона о платежах). Однако данный вид услуги платежными агентами не оказывается.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Мы являемся клиентами банка центр кредит, в процессе сотрудничества с ними неоднократно выявляются неудовлетворительная работа любого платежных терминалов (имеются доказательства фото и видеофиксации). конечной каплей нашего терпения стал тот факт что платежный терминал попросту не зачислил внесенные деньги на наш текущий расчетный счет. Тут же было подано заявление посредством телефонной связи с оператором банка call-центра. Однако на сегодняшний день банк вразумительного ответа не дает. Всю подробную информацию могу представить дополнительно при расследовании моего случая. На данный момент очень пострадала наша наработанная годами репутация перед клиентами так как внесение денег предполагалось на погашение задолженности перед ними. Вопрос: когда банк центр кредит прекратит свои издевательства над юридическими лицами.? почему банкоматы по всей стране например каспий банка работают исправно и без нареканий, народный банк банкоматы ни один не подвел за всю историю их создания. Но банк центр кредит все банкоматы и терминалы работают через раз.

Question: Сергей Грищенко

В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее - Закон) Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций. Согласно подпункту 4) пункта 3 статьи 3 Закона, задачей государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций. Таким образом, в случае нарушения Ваших прав, как потребителя финансовых услуг, Вам необходимо обратиться в Агентство с приложением подтверждающих документов.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Здравствуйте! У меня есть 100 долларовая купюра,немного порванная (2мм), все водяные знаки,номера сохранены,купюра целая. Во всех банках 2ого уровня отказываются принимать эту купюру,отправляют в частные обменники,правомерно ли это?

Question: Лаура Караева
Category: Financial service

В соответствии с пунктом 1 статьи 11 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» обменные операции с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, включая покупку и (или) продажу наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную валюту или наличную национальную валюту, осуществляются уполномоченными организациями или уполномоченными банками, имеющими право на осуществление обменных операций с наличной иностранной валютой в соответствии с выданной им лицензией Национального Банка Республики Казахстан, уполномоченного органа по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций или законами Республики Казахстан. Иные лица не вправе оказывать в Республике Казахстан финансовые услуги по покупке и (или) продаже наличной иностранной валюты.

Соответственно, в рамках осуществления обменных операции (операции по покупке, продаже и обмену наличной иностранной валюты), Вы можете обратиться в обменные пункты уполномоченных организаций (небанковские обменные пункты).

Адреса небанковских обменных пунктов (по месту Вашего проживания) Вы можете найти на официальном интернет-ресурсе Национального Банка по адресу: www.nationalbank.kz в разделе <потребителям услуг> <информация по финансовым организациям> <реестр разрешений и уведомлений>.

При этом, согласно пункта 59 Правил осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденных Постановлением Правления  Национального Банка РК от 04.04.2019г №49, годными к обращению законными платежными средствами признаются банкноты иностранной валюты, имеющие следующие повреждения:

1) потертости и загрязнения в незначительной степени, позволяющие определить изображение банкноты иностранной валюты;

2) имеющие подклеенные оторванные углы или куски (площадью не более 1 (одного) квадратного сантиметра), если оторванные части, безусловно, принадлежат одной и той же банкноте иностранной валюты;

3) имеющие не более 3 (трех) надрывов (в том числе заклеенных), не превышающих 1 (одного) сантиметра по ширине, 4 (четырех) сантиметров по длине, диагонали банкноты иностранной валюты;

4) имеющие мелкие масляные и другие пятна, надписи и отпечатки штампов (не более 2 (двух) штампов, надписей, кроме штампов, свидетельствующих о погашении банкноты иностранной валюты или о том, что банкнота иностранной валюты является не подлинной или образцом), если они не препятствуют определению подлинности банкнот иностранной валюты и не перекрывают более 50 (пятидесяти) процентов признаков, указанных в пункте 58 Правил;

5) имеющие не более 2 (двух) проколов с диаметром отверстий не более 1 (одного) миллиметра.

Таким образом, в случае необоснованного отказа кассира обменного пункта в осуществлении обменных операций с наличной иностранной валютой, рекомендуем Вам обратиться с жалобой в территориальный филиал Национального Банка по месту нахождения обменного пункта с приложением имеющихся документов/информации для принятия мер, предусмотренных действующим законодательством РК (ссылка на адреса филиалов – https://nationalbank.kz/ru/page/kontaktnye-telefony-uslugodateley).

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Я, Рамазанов Сериккали Кайраткалиевич прошу Вас посодействовать в моем вопросе, дело в том, что я являюсь индивидуальным предпринимателем и не могу работать по финансовой части так, как Halyk Bank заблокировал мои данные в мобильном приложении и не могу работать онлайн. Ведь, чтобы не заблудиться в бюрократических лабиринтах и не потерять по пути веру в себя или найти помощь, мы обращаемся к государству, думая что меня поддержать в моем маленьком бизнесе. На себе пришлось испытать трудности финансового характера, то есть как заблокировали мой личный кабинет вышеуказанном приложении приходиться все время в обращаться в банк либо пользоваться услугами банкомата, где мне очень не удобно и занимает много времени. Прошу вас урегулировать мой вопрос, стоить отметить мною как добропорядочный гражданин РК был оплачен налог о доходах на 2022 года в полном объеме. Также за первый квартал 2023 года было оплачено. Кроме того я непосредственно обращался Halyk Bank по моему вопросу, однако отказали и порекомендовали обратится вышестоящий орган. Прилагаю сопотствующие документы

Question: СЕРИККАЛИ РАМАЗАНОВ
Category: Платежные системы

В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, в том числе защиту прав потребителей финансовых услуг. В связи с чем, по изложенному в Вашем обращении вопросу рекомендуем обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

Также, сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

To the top