Questions 945 questions
Купил у Вас инвест монеты, с доставкой на дом. Заказ N 221007. Оплатил. Тут же сайт закрылся. Сообщений нет, когда привезут, в наличии монеты готовые к отправке. Нет никакой информации, по телефону не могу дозвониться.
Сообщаем что заказ был успешно принят и передан на доставку АО «Казпочта».
Сообщаем что заказ был успешно принят и передан на доставку АО «Казпочта». Трек номер Вашего заказа: EE230999475KZ. Вы можете отслеживать доставку на Интернет-портале АО «Казпочта» https://post.kz В порядке информации сообщаем, что для обработки заказов и передачи их на доставку требуется время. Вместе с тем, при изменении статуса заказов, пользователю Интернет-магазина в обязательном порядке направляются автоматические уведомления на электронную почту, привязанную к учетной записи в Интернет-магазине.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте могу ли написать заявление по нарушение коллекторки агенство
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно заявления по нарушениям коллекторского агентства, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно заявления по нарушениям коллекторского агентства, сообщаем следующее.
Исходя из норм Закона Республики Казахстан «О правовых актах», предоставляемый ответ не является официальным разъяснением и не имеет обязательной юридической силы.
В соответствии с пунктом 4 Указа Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года №203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан» Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) определено правопреемником прав и обязательств Национального Банка Республики Казахстан c 1 января 2020 года в соответствии с передаваемыми функциями и полномочиями.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 1 и подпунктом 4) пункта 2 статьи 9 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее – Закон) предусмотрено, что уполномоченный орган, в лице Агентства, осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор за деятельностью финансовых организаций (в том числе коллекторских агентств), а также иных лиц в соответствии с Законом и иными законами Республики Казахстан и вправе проводить проверки финансовых организаций и их аффилированных лиц с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
Учитывая вышеизложенное, при нарушении прав потребителей финансовых услуг, в случае нарушения со стороны коллекторских агентств финансового законодательства, рекомендуем обратиться в Агентство, обеспечивающее надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru
Либо через Единую платформу приема и обработки обращений граждан
«E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Нашей компанией (из Казастана) была произведена оплата в $USA продавцу из Китая согласно выставленного инвойса за необходимые для нас з/части. С даты оплаты прошло более 15 дней, но деньги так и не поступили на счет Продавца. Прошу дать разьяснения: 1. Является ли это нарушением своих обязательств нашим банком. 2. Какая должна быть процедура возврата платежа обратно на наш счет. 3. Должен ли наш банк второго уровня возвратить банковскую коммисию которую он взял с нас за осуществление перевода
Согласно пункту 2 статьи 2 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах), отношения, связанные с международными платежами и (или) переводами денег, осуществляемыми банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, с банками (финансовыми институтами) - нерезидентами Республики Казахстан, регулируются договорами между ними и обычаями делового оборота, применяемыми в банковской практике, с учетом требований, установленных законами Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и «Об игорном бизнесе».
Согласно пункту 2 статьи 2 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах), отношения, связанные с международными платежами и (или) переводами денег, осуществляемыми банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, с банками (финансовыми институтами) - нерезидентами Республики Казахстан, регулируются договорами между ними и обычаями делового оборота, применяемыми в банковской практике, с учетом требований, установленных законами Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и «Об игорном бизнесе».
Согласно пункту 4 статьи 46 Закона о платежах, международные платежи и (или) переводы денег исполняются не позднее трех операционных дней, следующих за днем получения указания, с соблюдением требований, установленных валютным законодательством Республики Казахстан. В случае, если банком отправителя денег не было направлено уведомление клиенту об отказе в проведении платежа, и деньги были списаны с его банковского счета, считаем, что банк исполнил указание отправителя денег в соответствии с условиями указания. Дальнейшие операции по отправке денег получателю проводятся на стороне банков-корреспондентов на основании договоров, заключенных между банком-отправителем и банком-корреспондентом, а также в соответствии с законодательством иностранной юрисдикции. Таким образом, полагаем, что платеж клиента был заблокирован иностранным банком-корреспондентом, в связи с чем рекомендуем обратиться в обслуживающий банк с заявлением о проведении расследования операций, проводимых для исполнения платежа, и принятия мер по возврату денег.
В свою очередь, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» уполномоченный орган в лице Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг вправе проводить проверки финансовых организаций. Таким образом, в случае если, по Вашему мнению, банком были нарушены Ваши права, Вы вправе обратиться с соответствующим обращением в Департамент по защите прав потребителей финансовых услуг Агентства.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.
Добрый день! Куда жаловаться на систе атические ошибки в работе АО Евразийский банк ( необоснованная блокировка дебетовых карт, несвоевременное выполнение операций (переводов с счета на карту))? Банк делает, что хочет. Операторы врут при обращении через вотсап (официальный канал банка).
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно жалоб на действия АО «Евразийский банк», сообщаем, что в случае несогласия с действиями обслуживающего банка, Вы вправе обжаловать их, обратившись в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей финансовых услуг.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно жалоб на действия АО «Евразийский банк», сообщаем, что в случае несогласия с действиями обслуживающего банка, Вы вправе обжаловать их, обратившись в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей финансовых услуг.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
В связи с ситуацией на финансовом рынке РФ, что зеркально отражается в экономике РК, когда будет введен запрет на конвертацию наличных рублей, и оставлено конвертация безналичных рублей по подтвержденным внешнеэкономическим контрактам?
В Казахстане действует либеральный валютный режим, не предусматривающий введение каких-либо ограничений в отношении отдельных иностранных валют.
В Казахстане действует либеральный валютный режим, не предусматривающий введение каких-либо ограничений в отношении отдельных иностранных валют. Национальный Банк не имеет полномочий по ограничению обменных пунктов в выборе иностранных валют, с которыми они осуществляют обменные операции. Обменные пункты осуществляют такой выбор самостоятельно исходя из экономической целесообразности. Так, согласно пункту 53 Правил осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 4 апреля 2019 года №49 (далее – Правила №49), не устанавливаются ограничения в приеме находящихся в обращении денежных знаков по номиналу и годам эмиссии при проведении обменных операций, а также не осуществляется отказ физическим лицам в проведении обменной операции при наличии в обменном пункте наличной иностранной и наличной национальной валюты в сумме, необходимой для проведения обменной операции, за исключением случаев, предусмотренных статьей 13 Закона Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», или непредставления документа, удостоверяющего личность клиента, либо данных, подтверждающих (идентифицирующих) личность клиента, полученных посредством сервиса цифровых документов, в соответствии с частью третьей пункта 51 Правил №49. При этом, в соответствии с пунктом 20 Правил осуществления валютных операций в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 30 марта 2019 года №40, юридические лица-резиденты при оформлении заявки на покупку безналичной иностранной валюты, в том числе российских рублей, за тенге на сумму свыше 50 000 долларов США в эквиваленте, прилагают к заявке копию валютного договора, во исполнение которого покупается безналичная иностранная валюта.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Почему блокируют переводы пенсионерам
Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь.
Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь. В связи с чем, в случае несогласия с действиями обслуживающего банка, Вы вправе обжаловать их, обратившись, с указанием детальной информации о возникшей проблеме, в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей финансовых услуг.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Почему банки второго уровня блокируют переводы особенно пенсионеров
Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь.
Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь. В связи с чем, в случае несогласия с действиями обслуживающего банка, Вы вправе обжаловать их, обратившись, с указанием детальной информации о возникшей проблеме, в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей финансовых услуг.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Добрый день. Получил уведомление от e-gov mobile текстом следующего соддержания: История доступа к персональным сведениям • 07:58, 15 октября 2024 Направлен запрос на получение доступа к персональным данным для предоставления услуги от Компании. Вами предоставлен доступ к персональным данным организации для сбора, обработки и хранения РГУ "Национальный Банк Республики Казахстан" – БИН: 941240001151, к сервису(ам): Сервис по передаче фотоизображений с актуальных документов, удостоверяющих личность с проверкой на наличие токена физического лица, давшего разрешение на просмотр его данных в срок до 08:58:39 15.10.2024г. Являюсь ФЛ, не имею за собой имущества и участие в ЮЛ, в связи с чем был передан и получен Вами доступ к моим персональным данным? Спасибо
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления доступа к персональным данным, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления доступа к персональным данным, сообщаем следующее.
В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» получение персональных данных из государственных баз данных осуществляется с использованием Государственного сервиса по контролю доступа к персональным данным (далее – сервис КДП) с согласия физического лица и с дальнейшим направлением уведомления в личный кабинет eGov.kz.
Справочно: Cервис КДП – государственный сервис, оператором которой является Комитет по информационной безопасности Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, предназначенный для получения или отзыва согласия гражданина на доступ к его персональным данным. Сервис КДП защищает персональные данные от несанкционированного доступа или распространения.
Национальным Банком Казахстана при оказании финансовым организациям услуг по цифровой биометрической идентификации их клиентов обеспечивается взаимодействие финансовых организаций с сервисом КДП.
Все запросы, инициированные финансовыми организациями (банки второго уровня, организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, микрофинансовые и платежные организации), на доступ к персональным данным осуществляются исключительно с согласия клиентов в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». При этом клиентам в личный кабинет на портале eGov.kz направляются уведомления о предоставлении согласия на сбор и обработку персональных данных.
В целях обеспечения соответствия процедур сбора и обработки персональных данных на финансовом рынке действующему законодательству Республики Казахстан взаимодействие финансовых организаций с сервисом КДП осуществляется посредством инфраструктуры Национального Банка, в связи с чем в уведомлениях Национальный Банк отражался в качестве получателя персональных данных клиента.
Исходя из информации, представленной Вами, полагаем, что доступ к Вашим персональным данным получен Национальным Банком в рамках оказания услуг по удаленной биометрической идентификации клиента участникам финансового рынка посредством инфраструктуры Национального Банка.
Однако в представленных Вами сведениях отсутствует информация по ИИН для идентификации клиента и определения инициатора (банки второго уровня, организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, микрофинансовые и платежные организации) запроса доступа к персональным данным.
В связи с этим, для полного и объективного рассмотрения Вашего обращения необходима информация по Вашему ИИН.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Прошу направить или подсказать как можно выгрузить пример МТ файлы по новому формату платежей в тенге
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно выгрузки примеров платежных сообщений для платежей в тенге в новом формате МХ, основанном на методологии международного стандарта ISO 20022, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно выгрузки примеров платежных сообщений для платежей в тенге в новом формате МХ, основанном на методологии международного стандарта ISO 20022, сообщаем следующее.
Примеры платежных сообщений в новом формате размещены на Интернет-ресурсе АО «Национальной платежной корпорации» в подразделе «Примеры» раздела «Методические пособия» по ссылке https://www.kisc.kz/project/iso-2020/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте! Мною был заключен Брокерский договор с АО "ИВА-Партнерс" (Россия) от 17.07.2024 года. В дальнейшем согласно моего заявления в Национальный Банк РК от 29.07.2024 года, моему договору на основании письма от 31.07.2024 №ЖТ-2024-04842771 был присвоен Учетный присвоен 53.24.581.Д от 31.07.2024 года. Однако, согласно введения в действие Постановления Правления Национального Банка РК от 22.08.2024 года № 48 - моя учетная регистрация была снята с регистрации. Вопрос! Прошу Вас дать разъяснение, где и каким образом мне осуществить регистрацию вышеуказанного Брокерского договора и на каком ресурсе сдавать отчетность?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение №002951 от 18 ноября 2024 года касательно снятия с учетной регистрации договора об оказании брокерских услуг с нерезидентом, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение №002951 от 18 ноября 2024 года касательно снятия с учетной регистрации договора об оказании брокерских услуг с нерезидентом, сообщаем следующее.
Согласно подпункту 2) пункта 2 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее - Закон) операции, связанные с переходом права собственности и иных прав на валютные ценности, осуществляемые между резидентами и нерезидентами Республики Казахстан, предусматривающие передачу денег и финансовых инструментов профессиональным участникам рынка ценных бумаг, осуществляющим валютные операции по поручениям клиентов, на счета для учета и хранения денег, принадлежащих клиентам, относятся к операциям движения капитала, на которые распространяется требование учетной регистрации в Национальном Банке согласно части второй пункта 1 статьи 14 Закона.
При этом, Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 22 августа 2024 года № 48 «О внесении изменений в некоторые постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан по вопросам осуществления валютных операций в Республике Казахстан и представления отчетности» (далее - Постановление) были приняты изменения в Правила мониторинга валютных операций в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка РК от 10 апреля 2019 года №64 (далее - Правила), которые вступили в силу с 15 сентября 2024 года.
Так, согласно внесенным изменениям в отношении операций физических лиц, осуществляемых на основании договора об оказании брокерских услуг, заключенного с брокером-нерезидентом, а также осуществляемых на основании договора по управлению инвестиционным портфелем, заключенного с управляющим инвестиционным портфелем-нерезидентом, предусмотрено исключение из учетной регистрации (подпункт 8) части второй пункта 17 Правил).
Таким образом, физические лица-резиденты более не должны обращаться в Национальный Банк за учетной регистрацией указанных выше ваютных договоров, соответственно, отчеты по движению по таким договорам так же не представляются.
Кроме того, согласно пункту 5 Постановления, c 15 сентября 2024 года валютные договоры физических лиц-резидентов об оказании брокерских услуг, заключенные с брокером-нерезидентом, и по управлению инвестиционным портфелем, заключенные с управляющим инвестиционным портфелем-нерезидентом, по которым до введения в действие настоящего Постановления были присвоены учетные номера, считаются снятыми с учетной регистрации в территориальных филиалах Национального Банка и исключенными из реестра учетных номеров, о чем участники-резиденты были извещены.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
