Questions 945 questions
Здравствуйте Нацбанк! У меня такой вопрос: почему ваш филиал в городе Кокшетау игнорирует операцию обмена монет на денежные купюры?! Уже несколько раз договаривались по телефону, назначали день обмена, а когда приходишь в банк - они находят массу причин для переноса операции на следующий раз?! Очень прошу разобраться с таким пренебрежительным отношением к своим клиентам к этому филиалу!!!
Рассмотрев Ваше электронное сообщение по вопросу обмену монет на банкноты в Акмолинском филиале (далее – Филиал), сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение по вопросу обмену монет на банкноты в Акмолинском филиале (далее – Филиал), сообщаем следующее.
Банкноты и монеты без ограничения размениваются и обмениваются всеми филиалами Национального Банка бесплатно.
Согласно представленной Вами информации, Департаментом наличного денежного обращения были запрошены пояснение Филиала, в результате чего фактов отказа (игнорирования) обмена монет на банкноты национальной валюты не выявлено.
При этом, если вы располагаете более конкретной информацией по данной ситуации, просим сообщить дату события, адрес, Ф.И.О работника Национального Банка с которыми договаривались об обмене и т.д.
Информацию можно направить в рабочем порядке на электронную почту: konstantin.vagin@nationalbank.kz
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процсессуальным Кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте, в августе текущего года оформили беззалоговый кредит в РБК банке. Банк удержал 10% комиссию за организацию займа. Насколько законно удерживать настолько высокие проценты?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, касательно условий за организацию кредита, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение, касательно условий за организацию кредита, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 4 Указа Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан» Агентство Республики Казахстан по регулированию и развития финансового рынка (далее – Агентство) определено правопреемником прав и обязательств Национального Банка Республики Казахстан c 1 января 2020 года в соответствии с передаваемыми функциями и полномочиями.
|В соответствии с пунктом 1 и подпунктом 4) пункта 2 статьи 9 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее – Закон) уполномоченный орган, в лице Агентства, осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор за деятельностью финансовых организаций, в том числе в соответствии с Законом и иными законами Республики Казахстан и вправе проводить проверки финансовых организаций и их аффилированных лиц, с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
Таким образом, вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг не входят в компетенцию Национального Банка.
В случае нарушения со стороны финансовых организаций финансового законодательства потребитель вправе обратиться в Агентство (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Настоящим письмом просим дать разъяснение по контракту платежного агента. При обращении в банк, требуют от нас зарегистрироваться в Нацбанке как платежная организация. При обращении в Нацбанк по телефону на данный вопрос ответили , что мы не должны регистрироваться как платежная организация. Просим дать письменный ответ для предоставления в банк. Банк утверждает, что необходимо получить лицензию по требованию Нацбанка. В случае регистрации нашей компании как платежная организация, что необходимо нам предоставить в Нацбанк. Наша организация заключили агентский договор с Россией. Вы выступаем как агент для осуществления платежей за Россию в другие страны.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно прохождения учетной регистрации в Национальном Банке Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) в качестве платежной организации, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно прохождения учетной регистрации в Национальном Банке Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) в качестве платежной организации, сообщаем следующее.
Исходя из Вашего обращения не совсем понятно о каком агентском договоре с Россией и осуществлении агентских платежей идет речь.
Предоставление заключения Национального Банка требует изучения механизма взаимодействия сторон, проведения расчетов, движения денег, а также договоров, заключенных между взаимодействующими сторонами.
Относительно перечня предоставляемых документов сообщаем, что порядок прохождения учетной регистрации в Национальном Банке, в том числе перечень требуемых для представления документов, определен в статьях 15-17 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах) и в Правилах организации деятельности платежных организаций, утвержденными постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 215.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте. Ситуация - На заявление открыть корпоративную карту сотруднику, Банк 2-го уровня Казахстана трубует предоставить апостиль паспорта сотрудника , так как он является гражданином Великобритании. Правомерны ли требования банка требовать апостиль и почему нотариально-заверенная копия с переводом недостаточна? Спасибо
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно правомерности предъявляемого требования банка второго уровня о необходимости предоставления апостиля паспорта иностранного гражданина при открытии банковской корпоративной карты сотруднику, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно правомерности предъявляемого требования банка второго уровня о необходимости предоставления апостиля паспорта иностранного гражданина при открытии банковской корпоративной карты сотруднику, сообщаем следующее.
Банки второго уровня вправе предъявлять дополнительные требования к предоставляемым документам, необходимым для заключения договоров банковского обслуживания, на основании внутренних нормативных документов.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте. Имеет ли право банк второго уровня Нурбанк после смерти вкладчика депозита блокировать его счёт и отказать в начисление процентов вознаграждения с момента до момента вступления в права наследования. Нурбанк отказал наследователю по начислению и выплате процентов вознаграждения с момента смерти вкладчика, мотивируя свои действия смертью вкладчика
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно действий банка в рамках договора банковского вклада, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно действий банка в рамках договора банковского вклада, сообщаем следующее.
С 2020 года функции по вопросам регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций осуществляются вновь созданным Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство).
В этой связи, для получения необходимого разъяснения по начислению и выплате вознаграждения по вкладу, переданному наследователю, необходимо обратиться в Агентство в установленном порядке.
При обращении в Агентство рекомендуем также приложить необходимые документы.
Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Либо можете обратиться через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Добрый день! Сотрудники нашей фирмы ездили в Казахстан в командировку. 06.11.24 был произведен обмен валюты с RUB на KZT в Астанинском городском филиале АО "Народный Банк Казахстана" ЦПС №17 (119945) Чек №214315884 Вопрос: Почему кассир не проставил печать не чеке/справке?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно наличия печати на чеке, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно наличия печати на чеке, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 2 статьи 11 Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Закон о валютном регулировании), порядок покупки и (или) продажи наличной иностранной валюты в обменных пунктах, установления курсов покупки и (или) продажи наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту определяется Правилами осуществления обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 4 апреля 2019 года № 49 (далее – Правила №49).
Согласно пункту 4 статьи 10 Закона о валютном регулировании, покупка и (или) продажа наличной иностранной валюты за другую наличную иностранную или наличную национальную валюту физическими лицами в Республике Казахстан производятся исключительно через обменные пункты банков второго уровня, а также обменные пункты уполномоченных организаций (небанковские обменные пункты).
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 54 Правил № 49 обменный пункт подтверждает проведение обменной операции выдачей контрольного чека в соответствии с подпунктом 2) пункта 5 статьи 166 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (далее - Налоговый кодекс).
В соответствии со статьей 166 Налогового Кодекса, форма и содержание контрольного чека аппаратно-программных комплексов, применяемых банками второго уровня, филиалами банков - нерезидентов Республики Казахстан и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, устанавливаются Национальным Банком Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом.
Пунктом 1 Постановления Правления Национального Банка РК от 26 февраля 2018 года № 39 «Об установлении формы и содержания контрольного чека аппаратно-программных комплексов, применяемых банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, и филиалами банков - нерезидентов Республики Казахстан» для банков установлены следующие обязательные реквизиты контрольного чека аппаратно-программных комплексов, выдаваемого при осуществлении денежных расчетов посредством наличных денег:
1) наименование банка (обособленного подразделения, иного обособленного структурного подразделения);
2) бизнес идентификационный номер банка (обособленного подразделения);
3) регистрационный номер аппаратно-программного комплекса в налоговом органе;
4) порядковый номер контрольного чека аппаратно-программного комплекса, присвоенный в банке (обособленном подразделении, ином обособленном структурном подразделении);
5) дата и время проведения операции;
6) наименование операции;
7) сумма каждой проведенной операции;
8) общий итог по проведенным операциям.
Таким образом, согласно действующему законодательству, наличие печати на чеке не является обязательным требованием.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
В январе 2022 году в автосалоне я купил автомобиль, при оплате через банка отправитель денег был мой брат а плательщик Я. Вопрос, могут ли посторонний человек или Чси получить с Банка или с автосалона информацию и копию платежное поручение?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно раскрытия информации третьим лицам и частным судебным исполнителям о совершенной банковской операции по оплате за приобретение автомобиля и получения ими копии платежного поручения, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно раскрытия информации третьим лицам и частным судебным исполнителям о совершенной банковской операции по оплате за приобретение автомобиля и получения ими копии платежного поручения, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктами 1, 2 и 4 статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон о банках), банковская тайна включает в себя сведения о клиентах и корреспондентах банков, их операциях и взаимоотношениях с банками, связанных с получением банковских услуг. Банки гарантируют тайну по операциям и счетам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов банков, а также тайну имущества, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банков, и иных сведений, составляющих банковскую тайну согласно настоящей статье.
Банковская тайна может быть раскрыта только клиенту, любому третьему лицу на основании согласия владельца счета (имущества), данного в письменной форме либо посредством идентификационного средства владельца счета, кредитному бюро по банковским заемным, лизинговым, факторинговым, форфейтинговым операциям, учету векселей, а также выпущенным банком гарантиям, поручительствам, аккредитивам в соответствии с законами Республики Казахстан, а также лицам, указанным в пунктах 5, 6, 6-1, 7, 7-1, 7-2, 8 и 8-1 настоящей статьи, по основаниям и в пределах, предусмотренных настоящей статьей.
Согласно подпункту з) пункта 7 статьи 50 Закона о банках, банковская тайна подлежит раскрытию частным судебным исполнителям по находящимся в их производстве делам исполнительного производства на основании постановления частного судебного исполнителя, заверенного личной печатью и санкционированного прокурором, только в части сведений о наличии и номерах банковских счетов физического лица-должника, о наличии денег на этих счетах в пределах взыскиваемой суммы, а в случае недостаточности денег - также о движении денег на этих счетах с момента возбуждения исполнительного производства и о наличии сейфовых ящиков.
Таким образом, информация о полученных банковских услугах составляет банковскую тайну, которая может быть раскрыта третьим лицам только с согласия владельца счета (лица, с чьего счета была совершена операция), а также частным судебным исполнителям по основаниям, описанным выше.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
со мной связался менеджер по этому номеру 77470427605 с вашего банка говарит и то что мои деньги лежат у вас и я должен перевести 29000 чтоб их получить
Рассмотрев ваше электронное обращение, сообщаем следующее.
Рассмотрев ваше электронное обращение, сообщаем следующее.
Согласно характеру обращения, полагаем, что возможно в отношении Заявителя совершены мошеннические действия. Мошенничество является уголовным правонарушением, за совершение которого в соответствии с Уголовным Кодексом Республики Казахстан предусмотрена уголовная ответственность.
В соответствии со статьей 52 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан», владельцами банковских счетов в Национальном Банке Казахстана считаются юридические лица, открывшие в нем счета в порядке, установленном Национальным Банком, и банки, филиалы банков-нерезидентов Республики Казахстан. Национальный Банк не осуществляет обслуживание физических лиц.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Добрый день, являюсь индивидуальным предпринимателем согласно согласно п.2 ст.35 Предпринимательского кодекса РК обязательной государственной регистрации в качестве ИП подлежат физические лица, которые отвечают одному из следующих условий: используют труд наемных работников на постоянной основе; имеют от частного предпринимательства годовой доход в размере, превышающем 12 МЗП. Следовательно, физлица (включая блогеров), получившие доход от осуществления предпринимательской деятельности, превышающий 12 МЗП (в 2024 г. – 1 020 000 тг.) обязаны встать на регистрационный учет в качестве ИП. Теперь, я выкладываю видео контент на площадке Youtube и хотел получить выплаты на расчетный валютный счет USD в размере 13000$ в банке Хоум кредит. При прохождений валютного контроля по словам менеджера валютчики просят индивидуальный договор с GOOGLE adsensom который никогда не делается с авторами ютуб канала и отказывают на по этому поводу. Деньги лежат на транзитном счете Хоум кредит банка. Валютчики уверяют что ИП это юридическое лицо и должен быть составлен контракт с указанием реквизитов обеих сторон. Однако согласно статьи 30 Предпринимательский кодекс Республики Казахстан Индивидуальный предприниматель – физическое лицо, ведущее самостоятельную предпринимательскую деятельность с целью получения прибыли без образования юридического лица, прошедший процедуру государственной регистрации. Следовательно почему договор публичный оферты с GOOGLE adsensom не принимаются как контракт при обработке платежа на счет ИП а на расчетный счет физ лица принимается? и как в такой ситуаций поступить деньги застряли на транзитном счете банка. Ниже прикрепил ссылку на отправленные документы для валютного контроля
На Ваше электронное сообщение касательно размещения индивидуальным предпринимателем видео-контентов на площадке Youtube и получения выплаты, сообщаем следующее.
На Ваше электронное сообщение касательно размещения индивидуальным предпринимателем видео-контентов на площадке Youtube и получения выплаты, сообщаем следующее.
Вами по данному вопросу посредством информационной системы «E-Otinish» в Национальный Банк Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) подан официальный запрос от 04.11.2024г. № ЖТ-2024-05853240, который с учетом приложенных к нему документов содержит более развернутую информацию, чем электронное сообщение. При этом данный запрос в настоящее время находится на рассмотрении в Национальном Банке.
С учетом этого, ответ на указанную в электронном сообщении ситуацию будет представлен в рамках рассмотрения официального запроса и приложенных к нему документов.
Обращаем внимание, что ответные письма на электронные сообщения, поданные через модуль «обратная связь» на интернет-ресурсе Национального Банка, не являются официальной позицией Национального Банка и носят исключительно разъяснительный характер. Поэтому для получения официального ответа Национального Банка по интересующему вопросу следует письменно обращаться в Национальный Банк в порядке, предусмотренном Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, что Вами и сделано.
Учитывая изложенное, просим дождаться итогов рассмотрения Национальным Банком Вашего запроса от 04.11.2024г. № ЖТ-2024-05853240.
Добрый день, надеюсь у Вас все хорошо. Несколько дней назад нам из-за границы поступили деньги на лечение. Все документы предоставили. Счет у нас валютный долларовый. Банк второго уровня АО народный банк. Теперь нам не выдают наши деньги, говорят якобы нет долларов. Это полный обсурд. Или говорят можем выдать доллары старого образца. Эти деньги у нас на лечение соответственно не примут. В субботу деньги нужно были на анализы ели получили всего 400$, удержали комиссию. Прошу Вас, оказать содействие для получение наших денег на лечение. Менеджеры банка вообще наглые и некомпетентные. С Уважением Шынғыс Ж.К
Рассмотрев Ваше электронное обращение, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное обращение, сообщаем следующее.
С 2020 года функции по вопросам регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций осуществляются вновь созданным Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство).
В этой связи, для получения необходимого разъяснения по заданным Вами вопросам, необходимо обратиться в Агентство в установленном порядке.
При обращении в Агентство рекомендуем также приложить необходимые документы.
Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru.
Либо можете обратиться через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
