Вопрос-ответ

Рассмотрев Ваше электронное сообщение по вопросу обмену монет на банкноты в Акмолинском филиале (далее – Филиал), сообщаем следующее.
Банкноты и монеты без ограничения размениваются и обмениваются всеми филиалами Национального Банка бесплатно.
Согласно представленной Вами информации, Департаментом наличного денежного обращения были запрошены пояснение Филиала, в результате чего фактов отказа (игнорирования) обмена монет на банкноты национальной валюты не выявлено.
При этом, если вы располагаете более конкретной информацией по данной ситуации, просим сообщить дату события, адрес, Ф.И.О работника Национального Банка с которыми договаривались об обмене и т.д.
Информацию можно направить в рабочем порядке на электронную почту: konstantin.vagin@nationalbank.kz
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процсессуальным Кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение от 18 октября 2024 года касательно отказа водителей общественного транспорта принимать к оплате за проезд банкноты и монеты национальной валюты, сообщаем следующее.
Пунктами 1 статьи 688 и 2 статьи 695 Гражданского кодекса Республики Казахстан предусмотрено, что перевозка грузов, пассажиров и багажа производится на основании договора перевозки. Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором.
В соответствии с пунктом 1 статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и др.).
При этом, согласно статьи 206 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях отказ в приеме по нарицательной стоимости банкнот и монет национальной валюты, является административным правонарушением.
В связи с чем, для дальнейшей проработки вопроса (в случае необходимости совместно с акиматом г. Алматы), просим письменно обратиться в Алматинский городской филиал Национального Банка РК по адресу: г. Алматы, ул. Панфилова 98, с фото/видео, подтверждающее непринятие перевозчиком наличных денег, а также информацию о перевозчике (наименование, номер маршрута).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно обратного выкупа поврежденной и (или) не полностью целой коллекционной монеты из драгоценных металлов, сообщаем следующее.
Согласно пункту 16 Правил продажи и выкупа Национальным Банком Республики Казахстан банкнот и монет национальной валюты Республики Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 27 апреля 2018 года № 70 принятые для выкупа коллекционные монеты из драгоценных металлов подвергаются экспертизе на предмет установления металла, из которого изготовлены монеты, пробы металла и веса химически чистого драгоценного металла в монетах в граммах.
В случае, если по результатам экспертизы рассчитанная сумма выкупа одной коллекционной монеты из драгоценных металлов превысила установленную в соответствии с частью первой пункта 8 Правил цену продажи, то сумма выкупа равняется цене ее продажи.
В случае, если по результатам экспертизы рассчитанная сумма выкупа одной коллекционной монеты из драгоценных металлов меньше ее нарицательной стоимости, то сумма выкупа равняется нарицательной стоимости коллекционной монеты из драгоценного металла.
При этом расчет суммы выкупа осуществляется по утреннему фиксингу (котировка цены) драгоценных металлов в долларах США, установленному Лондонской ассоциацией участников рынка драгоценных металлов (LBMA) за одну тройскую унцию химически чистого драгоценного металла.
Таким образом, учитывая, что фото/видео поврежденной монеты отсутствует, для дальнейшего выяснения вопроса Вам необходимо обратиться в ближайший территориальный филиал Национального Банка РК, адреса и телефоны которых Вы можете найти на официальном сайте пройдя по ссылке: https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное письмо по вопросу приобретения коллекционных монет через интернет-магазин Национального Банка (далее – интернет-магазин), сообщаем следующее.
Наблюдается повышенный спрос на коллекционные монеты среди населения и коллекционеров. По данной причине новые монеты ежедневно реализуются за очень короткий промежуток времени. В целях справедливого распределения монет среди покупателей и во избежание спекулятивных настроений, Национальным Банком устанавливаются ограничения на реализуемое количество монет в одни руки, действующие в течение 5 календарных дней.
Таким образом, в соответствии с пунктом 6.14 Пользовательского соглашения, которое в обязательном порядке подписывается каждым зарегистрированным пользователем интернет-магазина, монеты реализуются в интернет-магазине со следующими ограничениями:

• монеты из драгоценных металлов (золото, серебро) – до 2 штук;
• монеты из мельхиора качеством пруфлайк – до 5 штук;
• монеты из мельхиора в блистерной упаковке – до 10 штук.

Также, в соответствии с пунктом 11.3 Пользовательского соглашения, Национальный Банк, помимо прочего, оставляет за собой право на ограничение или увеличение количества единиц реализуемых монет по заказам. Таким образом ограничения на последние коллекционные монеты составляли: 

* максимальное количество, отпускаемое в одни руки, в течение 5 (пяти) календарных дней

 По вопросу выставления на продажу всего тиража в первый день реализации сообщаем, что с целью равномерного распределения нагрузки на работников интернет-магазина, монеты для продажи распределяются на определенное количество дней. Это необходимо для своевременной обработки заказов, которые поступают ежедневно.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным   кодексом   Республики   Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно приобретения в подарок золотых монет Национального банка Казахстана, сообщаем следующее.
Для покупок коллекционных монет из драгоценных и недрагоценных металлов Национального банка Казахстана (далее – НБК) необходимо зарегистрироваться на платформе по продаже коллекционных монет kazcoins.nationalbank.kz. Перечень коллекционных монет НБК из золота, доступных для приобретения, представлены на сайте.
Также доступно приобретение инвестиционных монет KÓKBÓRI из золота качеством proof или качеством uncirculated номиналами 10, 20, 50, 100, 200 и 500 тенге. Инвестиционные монеты НБК продаются только через территориальные филиалы НБК. Адреса и телефоны всех филиалов НБК размещены на официальном сайте НБК по ссылке: https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение от 18 июля 2024г. об отсутствии Государственного флага Республики Казахстан на новой банкноте номиналом 5 000 тенге из серии «Саксий стиль», сообщаем следующее.
Использование изображения государственного флага РК не является обязательным.
При этом цифровое и (или) буквенное обозначение номинала его защитные элементы, официальное наименование эмитента, изображение Государственного Герба РК являются обязательными элементами дизайна банкнот и монет.
Таким образом, Национальный Банк при разработке дизайна банкнот соблюдает требования Концепции дизайна банкнот и монет национальной валюты - казахстанского тенге, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 12 декабря 2018 года № 804, а также придерживается тематике и эстетике выпускаемых новых серии банкнот. 
Также следует отметить, что на банкноте номиналом 5 000 тенге из серии «Сакский стиль» отсутствует надпись «СССР».
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение от 15 июля 2024 по вопросу выкупа Национальным Банком Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) инвестиционных монет, сообщаем следующее.
Выкуп инвестиционных монет Национальным Банком осуществляется в соответствии с Правилами продажи и выкупа Национальным Банком Республики Казахстан банкнот и монет национальной валюты Республики Казахстан, утвержденными постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 27 апреля 2018 года № 70 (далее – Правила).
Так, согласно п.16 Правил, принятые для выкупа инвестиционные и (или) коллекционные монеты из драгоценных металлов подвергаются экспертизе на предмет установления металла, из которого изготовлены монеты, пробы металла и веса химически чистого драгоценного металла в монетах в граммах.
Согласно части третьей п. 17 Правил, в случае невозможности проведения филиалом Национального Банка экспертизы инвестиционных и (или) коллекционных монет, принятых для выкупа, по причине отсутствия или выхода из строя оборудования, предназначенного для проведения экспертизы, экспертизу проводит Центр Национального Банка.
При этом, согласно п. 21 Правил, при проведении экспертизы Центром Национального Банка в случаях, предусмотренных частью третьей пункта 17 Правил, филиал Национального Банка в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня приема инвестиционных и (или) коллекционных монет доводит до сведения физических, юридических лиц (их представителей), сдавших их для выкупа, заключение экспертизы, подготовленное Центром Национального Банка, и выплачивает сумму выкупа инвестиционных и (или) коллекционных монет из драгоценных металлов.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение от 04 июля 2024 года по вопросу изображения солярного символа на банкнотах из новой серии «Сакский стиль», сообщаем следующее.
На оборотной стороне банкнот из новой серии «Сакский стиль» за основным изображением расположен круговой казахский орнамент, вобравший сразу несколько идей:
- «Щит» - защита ценностей;
- «Древний символ» - четыре стороны света;
- «Солярный знак в центре» – символ жизни.
Таким образом, солярный знак, изображенный на обратной стороне банкнот из новой серии «Сакский стиль» является композиционным решением автора, мотивы которого часто встречаются в подобных орнаментах.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение по использованию монет, сообщаем следующее.
Банкноты и монеты без ограничения размениваются и обмениваются всеми банками второго уровня (далее – БВУ), Национальным оператором почты (АО «Казпочта») и филиалами Национального Банка.
В свою очередь отмечаем, что операции по обмену и размену банкнот и монет национальной валюты филиалами Национального Банка, исходя из остатков, осуществляются бесплатно. Вместе с тем, согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», БВУ вправе устанавливать комиссию за оказание данной услуги, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
При этом монеты можно принести в любом виде. Для удобства и ускорения процесса обмена, мы рекомендуем отсортировать монеты по номиналам, однако это не является обязательным требованием.
Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка можно найти на сайте Национального Банка в разделе «О НБРК» → «Структура НБК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно вопросов по осуществлению кассовых операций, сообщаем следующее.
По вопросу отказа в приеме банками второго уровня монет номиналами 1, 2 и 5 тенге.
Согласно Закону Республики Казахстан «О Национальном Банке», банкноты и монеты, выпущенные в обращение Национальным Банком Казахстана, являются законным платежным средством, и обязательны к приему по нарицательной стоимости на всей территории Республики Казахстан по всем видам платежей, а также для зачисления на банковские счета и для перевода, без ограничения размениваются и обмениваются всеми банками и Национальным оператором почты.
В соответствии со статьей 206 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях, отказ в приеме по нарицательной стоимости банкнот и монет национальной валюты, находящихся в обращении на территории Республики Казахстан, которые являются законным платежным средством – влечет предупреждение. Повторный отказ в течение года после наложения административного взыскания – влечет штраф на субъекты предпринимательства в размере от 5 до 25 месячных расчетных показателей (далее – МРП).
Отказ банками второго уровня и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, в приеме, обмене и размене банкнот влечет штраф в размере 50 МРП.
В этой связи, случае отказа в приеме банкнот и монет, являющихся законным платежным средством, необходимо обратиться в территориальный филиал Национального Банка для принятия соответствующих мер. Вместе с тем, рекомендуем производить видеофиксацию либо требовать письменное обоснование отказа в приеме банкноты.
Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка Вы можете найти на сайте Национального Банка в разделе «О Национальном Банке» → «Структура НБК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Ближайшим к Вам филиалом является Актюбинский филиал Национального Банка, расположенный по адресу: г. Актобе, ул. Асау-Барак, 45.
По вопросу взимания комиссии банками второго уровня при обмене монет на банкноты.
Согласно статьи 39 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон о банках), ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
В пункте 1 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 28 июля 2017 года № 136. предусмотрено, что банковские услуги – это осуществление банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, банковских и иных операций, установленных статьей 30 Закона о банках.
В соответствии со статьей 30 Закона о банках, кассовые операции: прием и выдача банками и Национальным оператором почты наличных денег, включая их размен, обмен, пересчет, сортировку, упаковку и хранение относится к банковским операциям.
На основании вышеизложенного, банк в праве самостоятельно устанавливать комиссии за оказание банковских услуг, в том числе по размену и обмену наличных денег.
По вопросу графика работы филиалов Национального Банка.
Согласно Трудовому законодательству в Республики Казахстан, трудовой распорядок утверждается работодателем и в правилах трудового распорядка устанавливаются рабочее время и время отдыха работников, условия обеспечения трудовой дисциплины, иные вопросы регулирования трудовых отношений.
В связи с чем, в Правилах внутреннего трудового распорядка в Национальном Банке предусмотрено следующее:
- для работников Национального Банка пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями (суббота и воскресенье).
- время продолжительности перерыва для отдыха и приема пищи – 1,5 часа, в период с 13.00 до 14.30 часов времени города Астана.
Вместе с тем, согласно графику операционного дня Национального Банка, разменные/обменные операции в национальной валюте, проводимые территориальными филиалами Национального Банка Республики Казахстан, в том числе обмен ветхих, изъятых из обращения банкнот или монет и дефектных (поврежденных) монет осуществляется до 15-00 часов.
Из вышеизложенного следует, что филиал Национального Банка соблюдает требования внутреннего трудового распорядка и графика обслуживания клиентов в Национальном Банке.
При этом, сообщаем, что кроме банков второго уровня операции по размену и обмену банкнот национальной валюты осуществляют филиалы Национального Банка без установления комиссии за оказанные услуги. В этой связи, вы можете обратиться в ближайший филиал Национального Банка в пределах графика обслуживания клиентов филиалом Национального Банка.
Дополнительно сообщаем, что данный ответ не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-V.