Вопрос-ответ

Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь. В связи с чем, в случае несогласия с действиями обслуживающего банка, Вы вправе обжаловать их, обратившись, с указанием детальной информации о возникшей проблеме, в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей финансовых услуг.

Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно раскрытия информации третьим лицам и частным судебным исполнителям о совершенной банковской операции по оплате за приобретение автомобиля и получения ими копии платежного поручения, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктами 1, 2 и 4 статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон о банках), банковская тайна включает в себя сведения о клиентах и корреспондентах банков, их операциях и взаимоотношениях с банками, связанных с получением банковских услуг. Банки гарантируют тайну по операциям и счетам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов банков, а также тайну имущества, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банков, и иных сведений, составляющих банковскую тайну согласно настоящей статье.
Банковская тайна может быть раскрыта только клиенту, любому третьему лицу на основании согласия владельца счета (имущества), данного в письменной форме либо посредством идентификационного средства владельца счета, кредитному бюро по банковским заемным, лизинговым, факторинговым, форфейтинговым операциям, учету векселей, а также выпущенным банком гарантиям, поручительствам, аккредитивам в соответствии с законами Республики Казахстан, а также лицам, указанным в пунктах 5, 6, 6-1, 7, 7-1, 7-2, 8 и 8-1 настоящей статьи, по основаниям и в пределах, предусмотренных настоящей статьей.
Согласно подпункту з) пункта 7 статьи 50 Закона о банках, банковская тайна подлежит раскрытию частным судебным исполнителям по находящимся в их производстве делам исполнительного производства на основании постановления частного судебного исполнителя, заверенного личной печатью и санкционированного прокурором, только в части сведений о наличии и номерах банковских счетов физического лица-должника, о наличии денег на этих счетах в пределах взыскиваемой суммы, а в случае недостаточности денег - также о движении денег на этих счетах с момента возбуждения исполнительного производства и о наличии сейфовых ящиков.
Таким образом, информация о полученных банковских услугах составляет банковскую тайну, которая может быть раскрыта третьим лицам только с согласия владельца счета (лица, с чьего счета была совершена операция), а также частным судебным исполнителям по основаниям, описанным выше.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления банком подтверждения совершенного перевода денег, сообщаем следующее.
Требования Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» устанавливают обязанность поставщика платежных услуг после оказания платежной услуги (за исключением платежной услуги по выпуску платежных карточек) представлять клиенту документ, подтверждающий факт оказания платежной услуги, на бумажном носителе либо посредством сети телекоммуникаций. Способ и порядок предоставления такого документа устанавливаются банками.
Согласно условиям Вашего обслуживающего банка квитанции по переводу денег другому клиенту хранятся в течение одного календарного года. Операцию годичной давности Вы можете подтвердить, запросив выписку с банковского счета, где будут отображены все завершенные транзакции с указанием ее деталей.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно взыскания электронных денег в рамках исполнительного производства и открытия электронных кошельков неидентифицированным лицам, сообщаем следующее.
Касательно взыскания электронных денег в рамках исполнительного производства
Наложение ареста или обращение взыскания на электронные деньги, принадлежащие должнику, возможны путем предъявления частным судебным исполнителем (далее – ЧСИ), на основании полученных от эмитентов либо операторов систем электронных денег сведений о владельцах и суммах принадлежащих им электронных денег в рамках статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», соответствующих постановлений о наложении ареста, исполнительных документов о взыскании денег с должника по месту обнаружения электронных денег, принадлежащих должнику. При этом, эмитент либо оператор системы электронных денег на основании указанных документов ЧСИ осуществляет погашение электронных денег (обмен на деньги) и их вывод на банковский счет должника в банке, с которого будет возможно осуществление взыскания или наложение ареста на деньги должника в вышеуказанном порядке.
Открытие электронных кошельков неидентифицированным лицам
В соответствии со статьей 44 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», установлены ограничения (лимиты) по использованию электронных денег, в том числе по разовым операциям и остаткам средств на электронном кошельке для неидентифицированных и упрощенно идентифицированных владельцев электронных денег.
Лимиты по неидентифицированным владельцам электронных денег:
- максимальная сумма одной операции, совершаемой клиентом, составляет – 50 МРП;
- максимальная сумма электронных денег, хранимых на одном электронном кошельке электронных денег – 100 МРП;
- общая сумма платежей с использованием электронных денег в течение рабочего дня – 100 МРП.
Лимиты по упрощенно индетифицированным владельцам электронных денег:
- максимальная сумма одной операции, совершаемой клиентом, составляет – 100 МРП;
- максимальная сумма электронных денег, хранимых на одном электронном кошельке электронных денег – 300 МРП;
- общая сумма платежей с использованием электронных денег в течение рабочего дня – 300 МРП.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно распространения платежного требования банка второго уровня на все открытые счета, сообщаем следующее.
Согласно пункту 5 статьи 32 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», платежное требование исполняется банком или организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, путем прямого дебетования банковского счета отправителя денег при наличии согласия отправителя денег на изъятие денег с его банковского счета, содержащегося в:
1) договоре, заключенном между отправителем денег и банком отправителя денег;
2) договоре займа, соглашении об открытии кредитной линии или ином документе, подтверждающем факт заемной операции либо выдачи гарантии.
В соответствии с пунктами 124 и 131 Постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан (далее – НБРК) № 208 «Об утверждении Правил осуществления безналичных платежей и (или) переводов денег на территории Республики Казахстан» платежное требование, предъявленное к банковскому счету, открытому физическому лицу или индивидуальному предпринимателю, если физическое лицо зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства, исполняется с любых банковских счетов, открытых данному физическому лицу и (или) индивидуальному предпринимателю при идентичности ИИН отправителя денег. При отсутствии или недостаточности денег на банковском счете отправителя денег, к которому предъявлено платежное требование, платежное требование исполняется за счет денег, находящихся на другом банковском счете отправителя денег, в случае, если указанное предусмотрено условиями договора, заключенного между отправителем денег и банком отправителя денег, или в договоре займа. Исполнение платежного требования производится в первоочередном порядке с банковского счета, открытого в валюте предъявленного платежного требования. Исполнение платежного требования в валюте, отличной от валюты банковского счета, производится по курсу обмена валют на день совершения платежа, установленному банком.
Таким образом, нормы о возможности исполнения платежного требования с других банковских счетов отражены в Постановлении Правления НБРК №208.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно открытия электронного кошелька в Национальном Банке Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) для начисления на него заработной платы, сообщаем следующее.
Согласно требованиям Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», электронный кошелек это средство учета и хранения электронных денег, обеспечивающий распоряжение ими. Электронные деньги являются безусловными и безотзывными денежными обязательства эмитента электронных денег, функционируют и используются его владельцами в качестве средства платежа исключительно в системе электронных денег.
В настоящее время на территории страны функционируют 39 систем электронных денег, перечень которых доступен на официальном интернет ресурсе Национального Банка в разделе «Функции – Платежные системы – Регулирование рынка платежных услуг – Реестр систем электронных денег» (ссылка: https://nationalbank.kz/ru/news/sistemy-elektronnyh-deneg-kazahstana).
Однако сообщаем, что Национальный Банк не является эмитентом электронных денег и оператором системы электронных денег, т.е. не имеет системы электронных денег, соответственно не может обеспечить открытие электронных кошельков.
Относительно зачисления заработной платы в виде электронных денег на электронный кошелек отмечаем, что требованиями действующего законодательства Республики Казахстан не предусмотрена возможность зачисления заработной платы на электронные кошельки.
В соответствии со статьей 113 Трудового кодекса Республики Казахстан, заработная плата устанавливается и выплачивается в денежной форме в национальной валюте Республики Казахстан. Под выплатой в «денежной форме» подразумевается выплата заработной платы деньгами в национальной валюте Республики Казахстан.
Вместе с тем, электронные деньги являются обязательствами эмитента электронных денег, выпущенные путем обмена на реальные деньги, и не являются деньгами и их разновидностью.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно обмена поврежденной купюры, сообщаем следующее. 
Если банкнота сохранила не менее 70 % (семидесяти процентов) от установленных Национальным Банком размеров банкнот, и знаки (письменные или цифровые), обозначающие их номинал и имеющие незначительные повреждения (если они не препятствуют определению подлинности банкнот), в том числе ветхие, то поврежденная банкнота подлежит безусловному обмену на годную к обращению банкноту в любом банке второго уровня.
Если банкнота, сохранила более 50% (пятидесяти процентов) от установленных Национальным Банком размеров банкнот, то принимается филиалами Национального Банка как сомнительная банкнота на экспертизу для установления её подлинности и платежности. При этом Вы заполняете заявление-опись наличных денег, передаваемых на экспертизу, с указанием полного адреса проживания.
В связи с тем, что из Вашего обращения не представляется возможным определить состояние банкноты и отнести ее к определенному разряду (ветхая, сомнительная, неплатежная, банкнота, имеющая признаки подделки) необходимо обратиться в ближайший филиал Национального Банка для определения состояния банкноты и в случае признания ее платежной обменять на годную в обращение банкноту. Адреса и телефоны всех филиалов НБРК можно посмотреть на официальном сайте пройдя по ссылке: https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года No350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение с жалобой на действия АО «Народный банк Казахстана», сообщаем следующее.
Национальный Банк Республики Казахстан (далее – Национальный Банк) в соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» является центральным банком государства и представляет собой верхний (первый) уровень банковской системы.
В связи с чем, Национальный Банк не участвует в обслуживании банковских счетов физических и юридических лиц, открытых в банках второго уровня. Следовательно, Национальный Банк не блокирует банковские счета физических и юридических лиц.
Вместе с тем, для проверки правомерности действий АО «Народный банк Казахстана», необходимо провести документальную проверку.
В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее – Закон) Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций.
Статьей 4-1 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» определено, что Агентство в целях защиты интересов потребителей финансовых услуг осуществляет в пределах своей компетенции контроль и надзор за соблюдением банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, требований законодательства Республики Казахстан о платежах и платежных системах.
В соответствии с подпунктом 4) пункта 2 статьи 9 Закона Агентство вправе проводить проверки финансовых организаций и их аффилированных лиц, филиалов банков - нерезидентов Республики Казахстан, филиалов страховых (перестраховочных) организаций - нерезидентов Республики Казахстан, филиалов страховых брокеров - нерезидентов Республики Казахстан, в том числе с привлечением аудиторских организаций, оценщиков и специалистов в области финансовых технологий с целью выявления и предупреждения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
В связи с чем, Вам следует официально обратиться в Агентство для проведения им дальнейших работ в отношении АО «Народный банк Казахстана».
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно жалобы на работу АО «Народный Банк Казахстана», сообщаем следующее.
В соответствии с подпунктом 3) статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» (далее - Закон) Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) осуществляет государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций.
Согласно подпункту 4) пункта 3 статьи 3 Закона, задачей государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций.
Таким образом, в случае нарушения Ваших прав, как потребителя финансовых услуг, Вам необходимо обратиться в Агентство с приложением подтверждающих документов.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, Кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.

Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно обмена монет номиналом 200 тенге на банкноты, сообщаем следующее.
Банкноты и монеты без ограничения размениваются и обмениваются всеми банками второго уровня (далее – БВУ) и Национальным оператором почты (АО «Казпочта»). При этом, согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», БВУ вправе самостоятельно устанавливать комиссию за оказание данной услуги.
Вместе с тем для обмена монет на банкноты национальной валюты Вы можете обратиться в филиалы Национального Банка, где данные операции осуществляются бесплатно.
Информацию об адресах и контактах филиалов Национального Банка можно найти на сайте Национального Банка в разделе «О НБРК» → «Структура НБК» → «Филиалы» → «Территориальные филиалы» (https://nationalbank.kz/ru/page/territorialnye-filialy).
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процсессуальным Кодексом Республики Казахстан.