Платежные системы 88 вопросов
Здравствуйте. 1. Обязан ли банк соблюдать правила МПС Visa, если моя карта этой МПС? 2. Могут ли правила банка противоречить правилам МПС? 3. Какие нормативные документы регулируют данные вопросы? 4. При обращении в банк с просьбой инициировать чарджбек, банк отправил бенефициару информационный запрос. Получив документы поставщика услуг об оказании услуг, банк закрыл обращение и отказался предоставить мне ответ поставщика для ознакомления, ссылаясь на ст.28 кодекса предпринимателей. Законно ли это, если данные документы касаются напрямую меня и моих операций по моей карте?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно вопросов взаимодействия банка второго уровня с Международной платежной системой (далее – МПС) и выяснения информации по чарджбэк операции, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно вопросов взаимодействия банка второго уровня с Международной платежной системой (далее – МПС) и выяснения информации по чарджбэк операции, сообщаем следующее.
Взаимодействие банка с МПС устанавливаются в соответствии с договором, заключенным между банком и оператором МПС, и требованиями законодательства Республики Казахстан.
Отмечаем, что для более детального рассмотрения представленного Вами запроса, отсутствует подробная информация, в том числе время проведения операции, сумма, наименование поставщика услуг, вид оказанной услуги и иная информация.
Считаем возможным рассмотреть Ваш запрос при представлении дополнительной информации, раскрывающей суть вопроса.
Вместе с тем сообщаем, что в соответствии со статьей 12 и 13 Положения об Агентстве Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203, проведение проверок и иных форм контроля и надзора в отношении банков второго уровня осуществляется Агентством в пределах полномочий, установленных законодательством Республики Казахстан.
В связи с чем, по вопросам проведения проверки в отношении действий банка, рекомендуем обратиться в Агентство.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Здравствуйте! Если через платёжку одного банка отправили на счёт другого банка , почему перевод занял больше пяти рабочих дней с чем это бывает связано ?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно сроков исполнения платежного документа, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно сроков исполнения платежного документа, сообщаем следующее.
Описанная Вами транзакция не содержит детализированных данных, в связи с чем определение надлежащей длительности совершения транзакции представляется невозможным.
Законодательством Республики Казахстан предусмотрены сроки исполнения указаний, согласно которым банк или организация, осуществляющая отдельные виды банковских операций, обеспечивает исполнение указания в день его инициирования отправителем. В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 48 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», описанная выше норма не распространяется на исполнение указаний:
1) предъявленных посредством инкассового распоряжения;
2) подлежащих исполнению в неопределенные сроки;
3) с будущей датой валютирования;
4) на основании которых осуществляются международные платежи и (или) переводы денег, а также расчеты по сделкам на рынке ценных бумаг;
5) выраженных в виде согласия клиента при использовании средств электронного платежа для приобретения товаров или услуг в торговом месте или при осуществлении электронной торговли;
6) предъявленных посредством платежного требования для взыскания просроченной задолженности по займу.
Сроки исполнения данных указаний устанавливаются требованиями нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан.
В связи с вышеизложенным, для уточнения причин превышения длительности совершения транзакции, Вам необходимо обратиться в обслуживающий банк.
Если у Вас имеются жалобы на действия банков, рекомендуем Вам обратиться в уполномоченный орган по регулированию банковской деятельности – Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
ЗдраствуйтеІ Я брала кредиты в Береке банк, залоговый 12998964 тенге , в месяц 328360 тысяч тенге оплачиваю каждый месяц, по семейным обстоятельством, открыла бизнес, бизнес не получается в банкроте, сейчас не хватает средства на оплату кредита, Я не раз обращялась в Береке банк, сама мать одиночка, одна зарплата не хватает, работаю в М.Х.Дулати Таразском университете, детей надо поднимать на ноги, и то часов мало в этом году, как быть с кредитом, можно оплату уменьщить, а то в долговой яме сидим семьей, Как быть дальше, пожалуйста помогите, выйти из этой ситуации!
Рассмотрев Ваше электронное обращение, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное обращение, сообщаем следующее.
Согласно статье 2 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан» Национальный Банк Республики Казахстан является государственным органом, обеспечивающим разработку и проведение денежно-кредитной политики государства, функционирование платежных систем, осуществляющим валютное регулирование и валютный контроль, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и проводящим государственную статистику, а также осуществляющим в пределах своей компетенции (в части платежных организаций, инкассаторских организаций, обменных пунктов и подотчетных финансовых организаций в рамках валютного законодательства) государственное регулирование, контроль и надзор за финансовым рынком, финансовыми организациями и иными лицами и в области финансового законодательства Республики Казахстан.
Вместе с тем с 1 января 2020 года Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) определено правопреемником прав и обязательств Национального Банка Республики Казахстан (Указ Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года №203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан»).
В случае наличия фактов нарушения прав потребителей финансовых услуг, потребитель вправе обратиться в Агентство (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30).
Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru
Либо через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года.
Добрый день! У меня такой вопрос: несколько месяцев назад я совершила транзакцию через Freedom Pay онлайн. Мне сообщили, что оплата успешно прошла, но позже я узнала, что деньги не поступили по назначению. Спросить у организации я уже не могу, так как она закрылась. Однако мне нужно доказать, что оплата была произведена, через выписку от Freedom Pay. Но они отказываются предоставить выписку моих транзакций. Могу ли я требовать у них выписку? По закону, могу ли я получить выписку своих транзакций? Заранее благодарю.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления выписки по электронному кошельку, открытого в ТОО «Freedom Pay», сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления выписки по электронному кошельку, открытого в ТОО «Freedom Pay», сообщаем следующее.
Обращаем Ваше внимание, что в Вашем сообщении отсутствуют детали касательно осуществленного платежа (дата совершения платежа, назначение платежа, получатель платежа и т.д.).
Вместе с тем, сообщаем, что ТОО «Freedom Pay» является платежной организацией, прошедшей учетную регистрацию 10.03.2023г., и по состоянию на 05.01.2025г. состоит в реестре платежных организаций Национального Банка Республики Казахстан. Информация о закрытии данной платежной организации и/или о прекращении осуществления деятельности не поступала в адрес Департамента платежных систем Национального Банка Республики Казахстан (далее - Департамент).
В этой связи, просим предоставить более детальную информацию о проведенном платеже и повторно обратиться в адрес ТОО «Freedom Pay» для получения подтверждающих документов.
В случае отказа ТОО «Freedom Pay» в предоставлении соответствующих документов и наличия иных претензий/жалоб в его отношении, просим обратиться в Департамент с письменным обращением.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте. Вопрос согласно какам дейтствующим инструкция, нормативно правовым документам, правил Банки обязаны поверять реквизиты и данные получателя денег по безналичным переводам? Если банк отправитель денег не сверил данные получатель реквезиты должен ли он вернуть деньги отправителю платежки?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно проверки банками второго уровня (далее – банк) указанных клиентом реквизитов при совершении безналичного перевода денег, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно проверки банками второго уровня (далее – банк) указанных клиентом реквизитов при совершении безналичного перевода денег, сообщаем следующее.
В соответствии с п.7 ст.13 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее – Закон о платежах), поставщик платежных услуг оказывает платежную услугу только на основании и в соответствии с условиями указания клиента и запрещается изменение поставщиком платежных услуг условий и реквизитов указания клиента.
Пунктами 80 и 81 Правил осуществления безналичных платежей и (или) переводов денег на территории Республики Казахстан, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан № 208 от 31.08.2016 года предусмотрены следующие случаи отказа в исполнении платежного документа:
- банк отправителя денег отказывает в исполнении платежного документа, в том числе в случае несоответствия ИИК, ИИН (БИН) отправителя денег реквизитам, указанным в платежном документе;
- банк бенефициара отказывает в исполнении платежного документа, в том числе в случае несоответствия ИИК, ИИН (БИН) бенефициара, указанных в платежном документе, с ИИК, ИИН (БИН) бенефициара, имеющимися у банка бенефициара, или в случае отсутствия ИИК бенефициара в банке бенефициара.
То есть, при исполнении платежного документа банк отправителя денег и банк бенефициара проверяют реквизиты ИИК и ИИН (БИН) только по своим клиентам соответственно.
Если у Вас имеются жалобы на действия банков, рекомендуем Вам обратиться в уполномоченный орган по регулированию банковской деятельности – Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Получила сбщ из Банка ЦентрКредит о наличии обременения на счете (арест денежных средств судисполнителем). Мне в декабре этого года должна поступить пенсия по возрасту (ежемесячная сумма). Я пыталась уточнить в Банке смогу ли я получить ( при наличии обременения ) 50 процентов от поступлений в виде пенсии. Мне ответили что на все поступления будет налагаться арест до достижения суммы до указанной в аресте. Мне кажется это неверным. Ведь при обращении взыскания на доходы должника взыскивается не более 50 процентов зарплаты или иного дохода. Я понимаю что арест это ещё не взыскание, но зачем накладывать арест на то что не может быть взыскано. Чем тогда отличается доход в виде пенсии от дохода в виде зарплаты? Ведь Банк увидит что поступила пенсия, пенсия зачисляется целиком на один счет (ЦОНы принимают заявление для зачисления пенсии только на один счет). Или, если деньги поступили на твой банковский счет, то они уже обезличены и можно все арестовывать и забирать?
Согласно статье 2 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан», Национальный Банк Республики Казахстана является государственным органом, обеспечивающим разработку и проведение денежно-кредитной политики государства, функционирование платежных систем, осуществляющим валютное регулирование и валютный контроль, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и проводящим государственную статистику, а также осуществляющим в пределах своей компетенции (в части платежных организаций, инкассаторских организаций, обменных пунктов и подотчетных финансовых организаций в рамках валютного законодательства) государственное регулирование, контроль и надзор за финансовым рынком, финансовыми организациями и иными лицами и в области финансового законодательства Республики Казахстан.
Согласно статье 2 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан», Национальный Банк Республики Казахстана является государственным органом, обеспечивающим разработку и проведение денежно-кредитной политики государства, функционирование платежных систем, осуществляющим валютное регулирование и валютный контроль, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и проводящим государственную статистику, а также осуществляющим в пределах своей компетенции (в части платежных организаций, инкассаторских организаций, обменных пунктов и подотчетных финансовых организаций в рамках валютного законодательства) государственное регулирование, контроль и надзор за финансовым рынком, финансовыми организациями и иными лицами и в области финансового законодательства Республики Казахстан. Указом Президента Республики Казахстан от 11.11.2019 г. №203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан» функции по обеспечению надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействию обеспечению стабильности финансовой системы и развитию финансового рынка, осуществлению государственного регулированию, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции с 01.01.2020 г. переданы Агентству Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство). В случае наличия фактов нарушения прав потребителей финансовых услуг, потребитель вправе обратиться в Агентство (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30). Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru Либо через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Вместе с тем, для информации сообщаем, что согласно пункту 1 статьи 51 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон о банках), на деньги и другое имущество физического или юридического лица, находящиеся на банковских счетах, арест может быть наложен судами на основании судебных актов и судебными исполнителями на основании постановлений судебных исполнителей, санкционированных прокурором. В случае, при которых не допускается наложение ареста на деньги на банковских счетах, предусмотрены подпунктами 1)-12) настоящего пункта, в число которых не входят пенсионные поступления. Указанная норма о взыскании в размере 50% от суммы денег, находящихся на банковском счете должника, применяется в соответствии с пунктом 2 статьи 36 Закона о банках в отношении погашения задолженности по исполнению обязательств по договору банковского займа. Однако, в случае наличия ареста, наложенного судебным исполнителем, взыскание денег осуществляется посредством инкассового распоряжения, предусматривающего изъятие 100% от суммы денег, находящихся на банковском счете должника. Таким образом, наложение ареста и исполнение инкассового распоряжения распространяются на всю сумму денег должника.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер. При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Здравствуйте, у меня имеется проблемный кредит по которому объявлен дефолт, т.е. вся сумма долга на просрочке, на счетах выставлены платёжное требование, и подписанное мною постоянное распоряжение отправителя денег, вопрос - можете ли Банк при поступлений денежных средств на мой счёт (счёт открытый в этом же банке) удерживать 100% на погашение просроченной задолженности ?
Согласно статье 2 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан», Национальный Банк Республики Казахстана является государственным органом, обеспечивающим разработку и проведение денежно-кредитной политики государства, функционирование платежных систем, осуществляющим валютное регулирование и валютный контроль, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и проводящим государственную статистику, а также осуществляющим в пределах своей компетенции (в части платежных организаций, инкассаторских организаций, обменных пунктов и подотчетных финансовых организаций в рамках валютного законодательства) государственное регулирование, контроль и надзор за финансовым рынком, финансовыми организациями и иными лицами и в области финансового законодательства Республики Казахстан.
Согласно статье 2 Закона Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан», Национальный Банк Республики Казахстана является государственным органом, обеспечивающим разработку и проведение денежно-кредитной политики государства, функционирование платежных систем, осуществляющим валютное регулирование и валютный контроль, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и проводящим государственную статистику, а также осуществляющим в пределах своей компетенции (в части платежных организаций, инкассаторских организаций, обменных пунктов и подотчетных финансовых организаций в рамках валютного законодательства) государственное регулирование, контроль и надзор за финансовым рынком, финансовыми организациями и иными лицами и в области финансового законодательства Республики Казахстан. Указом Президента Республики Казахстан от 11.11.2019 г. №203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан» функции по обеспечению надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействию обеспечению стабильности финансовой системы и развитию финансового рынка, осуществлению государственного регулированию, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции с 01.01.2020 г. переданы Агентству Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство). В случае наличия фактов нарушения прав потребителей финансовых услуг, потребитель вправе обратиться в Агентство (Общественная приемная Агентства: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21, 2 подъезд, телефон для справок 8 (727) 2 788-104, часы работы общественной приемной ежедневно с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:30). Сайт https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/activities/1001?lang=ru Либо через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «E-otinish» https://eotinish.gov.kz/.
Вместе с тем, для информации сообщаем, что согласно частям 4 и 5 пункта 2 статьи 36 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», взыскание задолженности заемщика - физического лица по договору банковского займа путем предъявления платежного требования ограничивается в пределах пятидесяти процентов от суммы денег, находящейся на его банковском счете, и (или) от каждой суммы денег, поступающей в последующем на банковский счет заемщика от юридического лица или индивидуального предпринимателя, и осуществляется, не дожидаясь поступления на банковский счет всей суммы, необходимой для полного исполнения платежного требования. Сумма денег, сохраняемая на текущем счете или в совокупности на текущих счетах физического лица или индивидуального предпринимателя, если физическое лицо зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства, открытых в одном банке, при исполнении платежного требования должна быть не менее двукратного размера прожиточного минимума, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 140-1 Постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан № 208 «Об утверждении Правил осуществления безналичных платежей и (или) переводов денег на территории Республики Казахстан», допускается применение платежного ордера в целях осуществления платежей и (или) переводов денег для списания задолженности по договору займа за счет денег, находящихся на банковском счете клиента, при наличии распоряжения физического лица или индивидуального предпринимателя, если физическое лицо зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства, на использование суммы денег, находящейся на его текущем счете, для погашения задолженности по договору займа. Применение платежного ордера осуществляется в том числе к сумме, оставшейся после исполнения платежного требования к данному счету. При этом, в случае наличия постоянного распоряжения физического лица на списание денег в счет погашения задолженности по банковскому займу, банк вправе изымать 100% доходов физического лица-должника в соответствии с данным документом.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Почему банки второго уровня блокируют переводы особенно пенсионеров
Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь.
Рассмотрев Ваше сообщение касательно блокировки переводов денег пенсионеров, сообщаем, что остается неясным о каких переводах идет речь. В связи с чем, в случае несогласия с действиями обслуживающего банка, Вы вправе обжаловать их, обратившись, с указанием детальной информации о возникшей проблеме, в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое является уполномоченным органом по вопросу защиты прав потребителей финансовых услуг.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
В январе 2022 году в автосалоне я купил автомобиль, при оплате через банка отправитель денег был мой брат а плательщик Я. Вопрос, могут ли посторонний человек или Чси получить с Банка или с автосалона информацию и копию платежное поручение?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно раскрытия информации третьим лицам и частным судебным исполнителям о совершенной банковской операции по оплате за приобретение автомобиля и получения ими копии платежного поручения, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно раскрытия информации третьим лицам и частным судебным исполнителям о совершенной банковской операции по оплате за приобретение автомобиля и получения ими копии платежного поручения, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктами 1, 2 и 4 статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон о банках), банковская тайна включает в себя сведения о клиентах и корреспондентах банков, их операциях и взаимоотношениях с банками, связанных с получением банковских услуг. Банки гарантируют тайну по операциям и счетам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов банков, а также тайну имущества, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банков, и иных сведений, составляющих банковскую тайну согласно настоящей статье.
Банковская тайна может быть раскрыта только клиенту, любому третьему лицу на основании согласия владельца счета (имущества), данного в письменной форме либо посредством идентификационного средства владельца счета, кредитному бюро по банковским заемным, лизинговым, факторинговым, форфейтинговым операциям, учету векселей, а также выпущенным банком гарантиям, поручительствам, аккредитивам в соответствии с законами Республики Казахстан, а также лицам, указанным в пунктах 5, 6, 6-1, 7, 7-1, 7-2, 8 и 8-1 настоящей статьи, по основаниям и в пределах, предусмотренных настоящей статьей.
Согласно подпункту з) пункта 7 статьи 50 Закона о банках, банковская тайна подлежит раскрытию частным судебным исполнителям по находящимся в их производстве делам исполнительного производства на основании постановления частного судебного исполнителя, заверенного личной печатью и санкционированного прокурором, только в части сведений о наличии и номерах банковских счетов физического лица-должника, о наличии денег на этих счетах в пределах взыскиваемой суммы, а в случае недостаточности денег - также о движении денег на этих счетах с момента возбуждения исполнительного производства и о наличии сейфовых ящиков.
Таким образом, информация о полученных банковских услугах составляет банковскую тайну, которая может быть раскрыта третьим лицам только с согласия владельца счета (лица, с чьего счета была совершена операция), а также частным судебным исполнителям по основаниям, описанным выше.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
Добрый день. Я как физическое лицо имею расчетный счет в Каспи банке. Осуществила перевод клиенту (Физическому лицу) Kaspi 25 июля 2023 года в мобильном приложении Каспи банка. При запросе выдать квитанцию о подтверждении данного перевода с отметкой банка ,сотрудники Каспи банка отказываются предоставлять квитанцию. Ссылаются на то что переводы хранятся в Каспи банке только год. А подтверждение могу увидеть только в выписке банка. Законны ли действия сотрудников банка в том что отказываются предоставляют квитанцию перевода сроком свыше одного года?
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления банком подтверждения совершенного перевода денег, сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно предоставления банком подтверждения совершенного перевода денег, сообщаем следующее.
Требования Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» устанавливают обязанность поставщика платежных услуг после оказания платежной услуги (за исключением платежной услуги по выпуску платежных карточек) представлять клиенту документ, подтверждающий факт оказания платежной услуги, на бумажном носителе либо посредством сети телекоммуникаций. Способ и порядок предоставления такого документа устанавливаются банками.
Согласно условиям Вашего обслуживающего банка квитанции по переводу денег другому клиенту хранятся в течение одного календарного года. Операцию годичной давности Вы можете подтвердить, запросив выписку с банковского счета, где будут отображены все завершенные транзакции с указанием ее деталей.
Дополнительно сообщаем, что данное письмо не является официальным ответом Национального Банка и носит исключительно разъяснительный характер.
При необходимости получения официального ответа Национального Банка Вам необходимо обратиться с письменным обращением в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI.
